Ошибка. Неверный логин или пароль
Авторизация
Авторизован
Личный кабинет
Вход
slg_qr_code
ИНФОРМАЦИОННО-КОНСАЛТИНГОВАЯ ГРУППА
ИНФОРМАЦИОННО-КОНСАЛТИНГОВАЯ ГРУППА
SLG  

G. Умение управлять рабочими процессами

Сначала мы станем лучшими, а потом - первыми.
– Грант Тинкер, американский телевизионный деятель

 

Карта

Это понятная и общепринятая технология для товаров и услуг, которая работает с первого раза и удовлетворяет, или превосходит, ожидания заказчика. Несчетное число организаций уже внедрили этот успешный опыт, что, в свою очередь, позволило им добиться успеха на рынке. На каждое успешное внедрение этих методик приходится три и более неудачных. Причина номер один этих неудач – в том, что руководство не понимало и не поддерживало соответствующие усилия по внедрению этих методик, и, что более важно, руководители даже
не пытались привести свое поведение в соответствие с этими новыми принципами. Их слова разошлись с делами. Не существует более совершенного способа добиться личного и привести к успеху свою организацию, чем освоение и внедрение принципов TQM, ISO и Six Sigma.

Норма

Сотрудник прилагает значительные усилия для создания в рамках подразделения или всего. предприятия единых систем для разработки и количественной оценки рабочих процессов. Старается стандартизировать эти процессы. Обеспечивает высокое качество продукции и услуг, чтобы удовлетворить потребности внутренних и внешних клиентов. Привержен постоянному совершенствованию путем наделения полномочиями подчиненных, и управления по результатам. Эффективно применяет научно-технические разработки для повышения качества
Готов разработать процессы «с нуля». Охотно прислушивается к советам, любит экспериментировать
Создает обстановку, благоприятную для усвоения знаний, что ведет к разработке наиболее действенных и эффективных рабочих процессов.

Недостаток

Сотрудник не рассматривает влияние трудовых процессов широко и всесторонне. Не соблюдает стандарты, не стремится создавать общность процессов. Не создает действенные и эффективные процессы работы. Не подходит к организации и контролю своей работы с позиций клиента. Не прилагает усилий для постоянного улучшения рабочих процессов. Не в состоянии эффективно воспользоваться технологией для усовершенствования рабочих процессов.Не владеет инструментами и методами, позволяющими оптимизировать процесс работы. Использует старые, давно знакомые методы вместо того, чтобы отступить на шаг и увидеть
всю картину целиком. Не готов расстаться с прошлым и выбрать новый улучшенный подход. Не прислушивается к сотрудникам, предлагающим усовершенствовать схему работы. Не вдохновляет других сотрудников на разработку собственных рабочих процессов. Не создает благотворную среду, где весь коллектив учится, как лучше обслуживать клиентов.

 

Избыток

Сотрудник может быть фанатично предан идее улучшения рабочих процессов или повышения качества, в ущерб всему остальному. Порой вносит мелкие, незначительные изменения, от которых больше вреда, чем пользы. Не всегда добивается результата, поскольку слишком озабочен соблюдением правил и процедур. Может отвергать иные подходы, не прислушиваться к скептикам.

 Некоторые причины

Неумение делегировать обязанности. Неумение слушать. Неопытность. Нежелание рисковать. Не думает в первую очередь о клиенте. Недостаточно распланированная и организованная работа. Отсутствие нацеленности на результат. Приверженность старым методам работы.

Рекомендации

Продолжить чтение

 

 

 

Яндекс.Метрика
Напишите нам
это поле обязательно для заполнения
Ваше имя*
это поле обязательно для заполнения
Телефон:*
это поле обязательно для заполнения
Комментарий*
это поле обязательно для заполнения
Галочка*
Спасибо! Форма отправлена