Вовлеченность сотрудников

Термин «вовлеченность сотрудника» в рабочий процесс компании означает заинтересованность, привязанность работника к организации, в которой он работает. По данным исследований в области ведения бизнеса, компании, повысившие вовлеченность и интерес сотрудников к работе, получили рост прибыли на 30%. 

Вовлеченность - интегральный показатель, который характеризует внутреннее состояние сотрудника:

- полностью ли он включен в жизнь компании?

- разделяет ли её ценности?

- доволен ли своей работой?

- готов ли проявлятть инициативу и прикладывать значительные усилия для достижения высоких результатов?

Ответственность, энтузиазм, стремление расширить знания по специализации, инициативность – так выглядят основные качества вовлеченного работника.

Однако не каждый сотрудник компании работает с рвением и усердием. На деле часто можно увидеть, как персонал во время рабочего процесса отвлекается на второстепенные дела: имитирует трудовую деятельность, ведет беседы на личные темы, «бороздит» просторы интернета.

Если руководитель вовремя не примет меры, снизится производительность труда, персонал будет нехотя выполнять свои обязанности, перестанет профессионально расти и развиваться. Такие факторы отразятся на работе компании в целом: упадет прибыль, организация потеряет конкурентоспособность. Исследование вовлеченности персонала поможет руководителю выявить степень работоспособности сотрудников и выбрать лучший вариант решения критической ситуации.

Вовлеченные характеризуются тем, что:

  • Работают больше;
  • Рекомендуют продукты и услуги своей компании родственникам и друзьям (86%);
  • Воспринимают своего руководителя, как личность, а не только как начальника (79%);
  • Мотивированы признанием собственной эффективности (82%).

Не вовлеченные:

  • Приходят на работу позже, обедают дольше;
  • Сидят в социальных сетях вместо работы, которую не хочется делать (73%);
  • Каждый день тратят по несколько часов в поисках работы, с надеждой уволится в этом году (25%);
  • Считают, что руководство их не ценит (69%).

Интересен вывод: самый эффективный способ вовлечения сотрудников — относится к ним, как к ценным людям, имеющим определенные навыки, а не как к людям, имеющим ценные навыки

Опыт лучших

Компания Mars начала реализацию продуктов питания, кондитерских изделий и кормов для домашних животных в России в 1991 г. Через четыре года в Московской области была открыта первая фабрика. В настоящий момент компания располагает девятью фабриками в различных регионах нашей страны и ведет деятельность в четырех бизнес-сегментах в России и СНГ. Ее продукция – шоколад, продукты питания, корма для домашних животных, жевательная резинка. В компании Mars в СНГ работает более 7 тыс. человек.

Mars обладает уникальной корпоративной культурой, созданной Форестом Марсом. Он нанимал самых талантливых сотрудников, которых только мог найти, и давал им возможность работать вместе, в открытом офисном пространстве без кабинетов, расположенном на территории самой фабрики. Не было зарезервированных мест парковки, отдельной столовой для руководства, все сотрудники самостоятельно отвечали на звонки и обрабатывали собственную корреспонденцию. В компании поощрялось независимое мышление и не приветствовались ненужные меморандумы и заседания: если вам необходимо что-то кому-то сказать, просто подходите и говорите.

Эти подходы к ведению бизнеса оказались настолько эффективными, что сегодня та же самая модель выводит глобальную компанию в число первых среди успешных и устойчивых. В современных офисах компании вы также не найдете кабинетов (все сотрудники, включая высшее руководство, работают в одном открытом помещении). В компании принят демократичный принцип общения — на «ты». Особенно ценится новаторское мышление сотрудников. Все это создает благоприятную почву для эффективного ведения бизнеса.

В 2017 году согласно исследованию «Лучшие работодатели» показатель по критерию «обучение и развитие» компании MARS 78% (по сравнению с 55% в среднем по России) – один из самых высоких среди аналогичных показателей лучших работодателей страны. Это результат целенаправленного усилия компании по развитию лидерских и функциональных компетенций сотрудников.

Талантливые люди на своих местах – таков один из ключевых элементов управления в компании.

Инструмент

Существует распространенная и эффективная методика оценки вовлеченности персонала под названием Q12. Работникам компании предлагают тест, состоящий из 12 пунктов. Опрос проводится анонимно. Нужно ответить «да» или «нет». 

 

Вопрос Ответ
Да Нет
1 Знаете ли Вы, что ожидает от Вас работодатель?    
2 Имеете ли Вы необходимые материалы и инструменты для надлежащего  выполнения своей работы?    
3 Имеете ли Вы возможность ежедневно делать на своей работе то, что Вы делаете  лучше всего?    
4 Получали ли Вы за последние семь дней одобрение или похвалу за хорошо  выполненную работу?    
5 Относится ли Ваш непосредственный руководитель или кто-либо другой на работе  к Вам как к личности?    
6 Кто-нибудь на Вашей работе способствует Вашему профессиональному развитию?    
7 Принимается ли во внимание Ваша точка зрения?    
8 Вызывают ли у Вас миссия и стратегия вашей компании чувство значимости  выполняемой Вами работы?    
9 Считают ли Ваши коллеги своим долгом качественное выполнение работы?    
10 Есть ли у Вас на работе настоящий друг?    
11 За последние полгода говорил ли кто-нибудь с Вами на работе о Ваших  профессиональных успехах и достижениях?    
12 За последний год были ли у Вас на работе возможности для приобретения новых  знаний и профессионального роста?    

Компания Gallup считает, что каждый вопрос из списка напрямую связан с прибыльностью. Так, первый вопрос («Знаете ли вы, что от вас ожидают на работе?») подразумевает, что если сотрудники не только четко понимают свои функциональные обязанности, но и прекрасно осознают/видят свой личный вклад в бизнес, то у них, как правило, высокая степень вовлеченности.

Проводя ежегодный мониторинг ответов работников по методу Q12, можно точно измерить степень вовлеченности персонала компании. Идеальный уровень вовлеченности сотрудников – положительный ответ на большинство пунктов.

Важный момент: самый эффективный способ вовлечения сотрудников — относиться к ним, как к ценным людям, имеющим определенные навыки, а не как к людям, имеющим ценные навыки

  untitled11

SLG PraktiK (подготовлено по материалам открытых источников) 

По этой теме также читают: 

Вовлеченность персонала. От измерения к управлению.