Вовлеченность сотрудников

Ответственность, энтузиазм, стремление расширить знания по специализации, инициативность – так выглядят основные качества вовлеченного работника.

Однако не каждый сотрудник компании работает с рвением и усердием. На деле часто можно увидеть, как персонал во время рабочего процесса отвлекается на второстепенные дела: имитирует трудовую деятельность, ведет беседы на личные темы, «бороздит» просторы интернета.

Если руководитель вовремя не примет меры, снизится производительность труда, персонал будет нехотя выполнять свои обязанности, перестанет профессионально расти и развиваться. Такие факторы отразятся на работе компании в целом: упадет прибыль, организация потеряет конкурентоспособность. Исследование вовлеченности персонала поможет руководителю выявить степень работоспособности сотрудников и выбрать лучший вариант решения критической ситуации.

Вовлеченные характеризуются тем, что:

• Работают больше;
• Рекомендуют продукты и услуги своей компании родственникам и друзьям (86%);
• Воспринимают своего руководителя, как личность, а не только как начальника (79%);
• Мотивированы признанием собственной эффективности (82%).

Не вовлеченные:

• Приходят на работу позже, обедают дольше;
• Сидят в социальных сетях вместо работы, которую не хочется делать (73%);
• Каждый день тратят по несколько часов в поисках работы, с надеждой уволится в этом году (25%);
• Считают, что руководство их не ценит (69%).

Интересен вывод: самый эффективный способ вовлечения сотрудников — относится к ним, как к ценным людям, имеющим определенные навыки, а не как к людям, имеющим ценные навыки

Опыт лучших

Компания Mars начала реализацию продуктов питания, кондитерских изделий и кормов для домашних животных в России в 1991 г. Через четыре года в Московской области была открыта первая фабрика. В настоящий момент компания располагает девятью фабриками в различных регионах нашей страны и ведет деятельность в четырех бизнес-сегментах в России и СНГ. Ее продукция – шоколад, продукты питания, корма для домашних животных, жевательная резинка. В компании Mars в СНГ работает более 7 тыс. человек.

Mars обладает уникальной корпоративной культурой, созданной Форестом Марсом. Он нанимал самых талантливых сотрудников, которых только мог найти, и давал им возможность работать вместе, в открытом офисном пространстве без кабинетов, расположенном на территории самой фабрики. Не было зарезервированных мест парковки, отдельной столовой для руководства, все сотрудники самостоятельно отвечали на звонки и обрабатывали собственную корреспонденцию. В компании поощрялось независимое мышление и не приветствовались ненужные меморандумы и заседания: если вам необходимо что-то кому-то сказать, просто подходите и говорите.

Эти подходы к ведению бизнеса оказались настолько эффективными, что сегодня та же самая модель выводит глобальную компанию в число первых среди успешных и устойчивых. В современных офисах компании вы также не найдете кабинетов (все сотрудники, включая высшее руководство, работают в одном открытом помещении). В компании принят демократичный принцип общения — на «ты». Особенно ценится новаторское мышление сотрудников. Все это создает благоприятную почву для эффективного ведения бизнеса.

В 2017 году согласно исследованию «Лучшие работодатели» показатель по критерию «обучение и развитие» компании MARS 78% (по сравнению с 55% в среднем по России) – один из самых высоких среди аналогичных показателей лучших работодателей страны. Это результат целенаправленного усилия компании по развитию лидерских и функциональных компетенций сотрудников.

Талантливые люди на своих местах – таков один из ключевых элементов управления в компании.

Инструмент

Существует распространенная и эффективная методика оценки вовлеченности персонала под названием Q12. Работникам компании предлагают тест, состоящий из 12 пунктов. Опрос проводится анонимно. Нужно ответить «да» или «нет». 

Компания Gallup считает, что каждый вопрос из списка напрямую связан с прибыльностью. Так, первый вопрос («Знаете ли вы, что от вас ожидают на работе?») подразумевает, что если сотрудники не только четко понимают свои функциональные обязанности, но и прекрасно осознают/видят свой личный вклад в бизнес, то у них, как правило, высокая степень вовлеченности.

Проводя ежегодный мониторинг ответов работников по методу Q12, можно точно измерить степень вовлеченности персонала компании. Идеальный уровень вовлеченности сотрудников – положительный ответ на большинство пунктов.

Важный момент: самый эффективный способ вовлечения сотрудников — относиться к ним, как к ценным людям, имеющим определенные навыки, а не как к людям, имеющим ценные навыки

SLG PraktiK (подготовлено по материалам открытых источников) 

По этой теме также читают: 

Вовлеченность персонала. От измерения к управлению.