Качество процесса - степень, до которой реализован процесс, включая показатели и критерии качества, и до которой этот процесс выдерживается при создании рабочих продуктов.
Цели измерения и оценки качества процесса:
До некоторой степени соблюдение процесса и достижение высокого качества процесса перекликаются с качеством рабочих продуктов. Если выдерживается процесс (достигается высокое качество процесса), снижается риск создания рабочих продуктов низкого качества. Однако обратное не всегда верно - создание высококачественных рабочих продуктов не обязательно говорит о том, что процесс выдерживался.
Поэтому качество процесса измеряется не только с точки зрения степени соблюдения процесса, но еще и с точки зрения качества рабочих продуктов, произведенных с помощью процесса.
SEB24. Библиотека лучших практик в области проектирования, оптимизации и развития организационных систем.