Работа с трудными подчинёнными

Вашу жизнь невыносимой сделают не те, кого вы уволили, а те, кого вы никак не увольняете.
– Харви МакКэй

Карта

Большинство организации в наше время функционируют недостаточно гибко. В условиях все ускоряющихся перемен все возрастающей доли коллективных усилий, людям, провоцирующим проблемы, гораздо труднее, чем раньше, остаться незамеченными. Умение преодолеть свое естественное нежелание иметь с ними дело – принципиально для эффективной работы вашего подразделения, а также и для вашей карьеры. Руководителей, которым удается усмирить трудных подчиненных, можно считать состоявшимися, действующими своевременно,
последовательно и неравнодушными к чувствам людей. Однако если все попытки провалились, для руководителя станет настоящим испытанием на «управленческое мужество» способность изолировать такого человека от организации.

Норма

Сотрудник предпринимает решительные и своевременные действия по отношению к трудным подчиненным
Не запускает проблемы. Регулярно оценивает работу подчиненных и своевременно обсуждает ее результаты
В состоянии принять непопулярное решение, если все другие действия ни к чему не привели. Умело пресекает действия нарушителей порядка.

Недостаток

Сотрудник чувствует себя неуверенно, когда надо сказать подчиненному неприятные вещи. Колеблется и избегает проблем, пока обстоятельства не вынуждают его действовать. Не может внятно сообщить подчиненным, что именно от них требуется, или предоставить подробный отзыв об их деятельности. Предпочитает тактику уклонений и проволочек в надежде, что проблемы исчезнут сами собой. Может под разным предлогом уступать слишком быстро. Может предоставить другим людям слишком много свободы действий. Не в состоянии пойти на крайние меры, даже если все остальные методы исчерпаны
У него заниженные стандарты.

Избыток

Сотрудник склонен к поспешной реакции на действия трудных подчиненных. При разрешении проблем не уделяет достаточного внимания развитию подчиненных. Возможно, рассчитывает на слишком быструю отдачу или ожидает чудес от окружающих.

Некоторые причины

Неумение разрешать конфликтные ситуации «один на один»
Неспособность поставить на место упрямцев
Неспособность дать отзыв о работе подчиненного в полной мере
Неспособность обозначить рамки дозволенного
Отношение к неизбежной бумажной работе как к препятствию в активных действиях
Неумение отслеживать выполнение подчиненными заданий
Нереалистичные ожидания
Склонность запускать проблемы
Потворство отдельным подчиненным
Неспособность ставить ультиматум
Неспособность идти на непопулярные меры