Организационные технологии

С точки зрения технологии организация — это место, где производится определенного вида работа, где энергия участников направлена на трансформацию материалов или информации.

Понятию «технология» приписывают обычно три значения. Во-первых, технология представляется как система физических объек­тов (станки, материалы, множительные средства, аппаратура и т.д.), составляющих организацию и соединенных между собой определен­ным образом, для выполнения поставленных перед организацией целей. Во-вторых, технология часто понимается в узком, «механи­ческом» смысле. В данном понимании автомобиль и радиоприемник различаются только тем, что к ним человеческая энергия приложена в разной степени; в отношении их совершаются разные действия, необ­ходимые для их изготовления. В таком понимании — это физические объекты, соединенные с человеческой активностью. В-третьих, тер­мин «технология» используется для обозначения совокупности знаний о процессах, протекающих в данной сфере функционирования органи­зации. Организация не может заниматься любым видом деятельности, не зная, как использовать средства и ресурсы, как преобразовывать и реализовать их для достижения собственных целей. Технологию в таком понимании (это называется «ноу-хау») можно трактовать как систематизированное знание о наиболее полезных практических дей­ствиях. Когда речь идет об организации, следует выделить такие основные виды технологий, как управленческие, информационные, социаль­но-психологические, технико-технические, маркетинговые, по связям с общественностью, рекламные и др.

Применение технологий в организации во многом связано с социальными и социально-психологическими факторами, поскольку наиболее эффективные действия в рамках определенной технологии зави­сят от системы установок и степени восприятия нормативных техноло­гических образцов членами организации. Даже самая совершенная тех­нология не может быть реализована без ее практического освоения членами социальных групп и рабочих подразделений.

Для понимания проблем технологии в организации нужно классифицировать основные технологические подходы и понять их социальное значение.

По мнению исследователей в области технологий организаций Б. Кантовица и Р. Соркина, все технологии, определяющие жизнедеятельность современной организации, могут быть классифицированы по одному из трех оснований:

• по способу производства (про­изводственная технология);
• по видам стратегий, избираемых для уменьшения технологической неопределенности;
• по воздействиям персонала на объект с целью его изменения (технология, основанная на знаниях).

SEB24. Библиотека лучших практик в области проектирования, оптимизации и развития организационных систем.