Модель вовлечённости Уильяма Кана

Вовлечённость — это физическое, эмоциональное и интеллектуальное состояние, которое мотивирует сотрудников выполнять их работу как можно лучше.

Изначально понятие вовлечённости использовалось социальными психологами для оценки степени адаптации людей к роли.

Уильям Кан предоставил первое формальное определение вовлечения персонала как

«привязанность членов организации к своим рабочим ролям; вовлеченные люди используют и выражают себя физически, познавательно и эмоционально во время реализации ролевого поведения».

Исследования показывают, что вовлечённость имеет сильную корреляцию с результатами бизнеса (0,7—0,8): совокупный доход акционеров, производительность, текучесть кадров и удовлетворённость потребителей.

Для получения глубокого понимания различных уровней привязанности человека по отношению к своим ролям, Кан рассмотрел несколько дисциплин. Он проанализировал работы психологов (Фрейда), социологов (Гофмана; Мертона) и ряд других теоретиков [Slater, 1966; Smith, Berg, 1987], и отметил, что всеми ими было признано, что для людей естественна нерешительность (колебания) по отношению к своему членству в группах и социальных системах. В результате человек «стремится защитить себя одновременно от изоляции и от поглощения, поочередно отстраняется и движется в направлении своего членства» (Кан, 1990).

Кан использует для описания этих калибровок понятия «личного участия» и «личного размежевания», которые описывают «поведение, в котором люди включают или исключают лично себя во время исполнения своей рабочей роли» (Кан, 1990). Эти термины были разработаны Каном для того, что бы интегрировать идеи, заимствованные из теорий мотивации, которые подразумевают, как нечто само собой разумеющееся, что люди нуждаются в самовыражении и самостоятельности при выполнении своей работы [Alderfer, 1972; Маслоу, 1999].

Кан провел качественное исследование психологического состояния личной включенности и отстраненность в ходе опроса в летнем лагере консультантов и сотрудников архитектурной фирмы.

Он определил отстраненность, как выход из ролевого поведения, связанное со стремлением защищать себя во время выполнения роли.  Деятельность отстранившихся сотрудников характеризуется неполным вступлением в роль и была более легкой, машинальной или роботоподобной.

Кан определил, что существуют три психологических условия, связанных с вовлеченностью или отстраненностью из работы:

• осмысленность (meaningfulness)
• безопасность (safety)
• доступность (availability)

Кан утверждает, что люди в каждой роли задают себе три фундаментальных вопроса о ситуации:

 1.1. Осмысленность (meaningfulness): “Какое значение это имеет для меня; что мне даст участие в этом «спектакле»?”

1.2. Безопасность (safety): “Насколько безопасно делать это?”

1.3. Доступность (availability): “Насколько доступно для меня это сделать?" 

 

Он обнаружил, что сотрудники были больше вовлечены в работу в ситуациях, которые предлагали им больше психологической значимости и психологической безопасности, и которые были психологически более доступны.

"Мышление PraktiK". Словарь программы