Поиск информации

Постоянное любопытство, желание узнать больше о вещах, людях или проблемах — все это движется Поиском информации. Поиск информации подразумевает приложение усилий к получению большей информации, не веря ситуациям «на слово». Поиск информации также может называться:

•   Определение проблемы
•   Диагностический фокус
•   Восприимчивость по отношению к клиенту/рынку
•   Более глубокий взгляд

Поиск информации имеет всего одно измерение усилий (Таблица 4-4), выражен ное в том, насколько далеко за рамки выходит индивидуум в поисках информации
(начиная от вопросов, непосредственно связанных с этими людьми, и заканчивая обширными исследованиями и вовлечением в поиск информации других людей).

Таблица 4-4 Шкала Поиска информации (ИНФО)

Уровень	Описание поведения
0	Ничего. Не ищет дополнительную информацию о ситуации, довольствуется той, что у него есть.
1	Задает вопросы.Задает прямые вопросы доступным в данный момент людям (или тем, кто непосредственно задействован в ситуации, даже если не присутствует физически), консультируется у доступных источников. Следует отметить, что наилучшие исполнители даже в критических ситуациях тратят несколько минут на сбор всей доступной информации, прежде чем начнут действовать.
2	Личные исследования. Лично старается увидеть самолет, завод, корабль, инсталляцию у клиента, бизнес претендента на заем, комнату для занятий, неудачные работы студентов или другие проблемы. Спрашивает тех, кто ближе всего к проблеме, тогда как другие могут не обратить внимания на этих людей.
3	Копает глубже. Задает ряд исследовательских вопросов, чтобы понять причину ситуации или проблемы глубже, чем поверхностное представление.
4	Обращается или связывается с другими. Обращается к другим людям, не задействованным лично, чтобы воспользоваться их подготовкой, перспективой и опытом (это зачастую, но не обязательно, является формой использования ранее налаженных отношений).
5	Проводит исследование. Предпринимает систематические усилия в течение ограниченного периода времени для получения нужных данных или ответной реакции; или же проводит формальное исследование через газеты, журналы или другие источники. (Если информация подразумевает технические данные или знания, или систематические усилия по получению знаний на курсах, то следует начислить баллы за Техническую экспертизу.)
6	Пользуется своей постоянной системой. Имеет персонально установленные постоянные системы или привычки по сбору различной информации (может включать в себя «руководство со всесторонним обсуждением», регулярные неформальные совещания и проч., если все это используется именно для собора информации.)
7	Подключает других. Подключает других людей, которые в обычном случае не принимали бы участия, и дает им задание искать информацию. (Не засчитывается поручение исследования или поиска информации подчиненным; этот пункт касается вовлечения тех людей, которые в обычной ситуации не принимали бы участия в процессе.)

Поиск информации подразумевает выход за рамки обычных вопросов. Сюда входит:

• «Копание», или выдавливание точной информации, или разрешение несоот ветствий с помощью ряда вопросов

• «Сканирование» в поисках потенциальных возможностей или различной информации, которая может пригодиться в будущем

• Попытка своими глазами увидеть самолет, завод, корабль, инсталляцию у клиента, бизнес претендента на заем, комнату для занятий, неудачные работы студентов или прочие относящиеся к работе ситуации

Рассказывает сотрудник коммерческого банка, столкнувшись с отказом в займе, над которым он работал: «Я был просто подавлен. Хуже и быть не могло. Конечно, покупатель был вообще не в курсе всех этих событий. Я сразу же начал искать пути обхода возникшего препятствия, неофициально связался с членами комитета по политике банка, чтобы понять логическое основание происшедшего». (ИНФО 1)

После того как мне сказали, что это недостаточно хорошо, я лично спустился и проверил самолет. (ИНФО 2)

Когда для проведения крупной проверки должен был прийти , я позвонил в Канзас моему другу Джо, который раньше работал с , чтобы выяснить, что это за человек, что для него важно. Я выяснил, что когда-то он занимался бизнесом, любит пользоваться практичными терминами, так что я настроил нашу презентацию на самую суть вопроса. (ИНФО 4)

(Помощник директора регулярно звонит родителям учеников, чтобы получать информацию о климате в школе.) Я сказал: «Все, что я хочу, — узнать ваше впечатления о том, как ваш мальчик преуспевает в школе. Меня интересует любая информация: об учителях, курсах, школьных коридорах, завтраках, автобусах, услышанные сплетни...». (ИНФО 6)

Связь с другими компетенциями

Поиск информации в отношении потенциальных возможностей или проблем поддерживает Инициативу уровня А.4 и выше, в зависимости от того, насколько далеко в будущем эта информация может пригодиться.
Поиск информации крайне важен как для Инициативы высших уровней, так и для ряда других компетенций. Фактически во многих видах деятельности Поиск информации является господствующей характеристикой наилучших исполнителей и в той или иной форме присутствует в большинстве важных эпизодов.
Приобретение Экспертизы (Технической) (Эксп В) - особый случай Поиска информации.
Поиск информации — необходимое условие или первый шаг для:

•   Инициативы
•   Концептуального мышления
•   Аналитического мышления
•    Межличностного понимания (часто ИНФО 2 — личное наблюдение)
•   Технической экспертизы
•   Ориентации на обслуживание клиентов (А.6 и выше) и часто подразумевается в Командной работе и Сотрудничестве (уровень 4).

Источник: "Модели максимальной эффективности работы" Лайл М. Спенсер-Мл., Сайм Спенсер