Менталитет

Менталите́т — способ мышления, склад ума, мировосприятия; умонастроение народа, общественной группы, личности. Совокупность умственных, эмоциональных, культурных особенностей, ценностных ориентаций и установок, присущих социальной или этнической группе, нации, народу, народности.

Если в процессе организационных преобразований вы изменили структуру, процессы, но не изменили менталитет, паттерны мышления, то оказывается, что в новых условиях те же самые люди ведут себя по-старому и результат получается тот же самый (Отто Шармер, автор Теории U)

"Мышление PraktiK". Словарь программы