Уверенность в себе (компетенция)

Уверенность в себе — это вера человека в собственные способности выполнить задание. Сюда входит выражение человеком уверенности в борьбе со все более трудными обстоятельствами, в достижении решений или формировании мнений и в конструктивной работе  над неудачами.
Уверенность в себе — составляющая многих моделей лучших исполнителей. Спорный вопрос, является ли уверенность в себе независимой переменной или результатом: кто-то добился успеха благодаря уверенности в себе или обладает уверенностью в себе,  потому что добился успеха?  Оба варианта возможны  и могут  повторяться конечно в положительном цикле.

Уверенность в себе также имеет следующие названия:

• Решительность
• Сила собственного «Я»
• Независимость
• Сильная Я-концепция
• Готовность  взять  ответственность  (особенно  для  шкалы  Б)  на  себя

Основное  измерение  шкалы Уверенности  в  себе  (Таблица  9-2)  —  интенсивность (А),  которая измеряет количество трудностей или риска,  которое индивидуум может с уверенностью  встретить,  начиная от простого  независимого  функционирования  в обычных  рабочих  ситуациях  и  заканчивая  выполнением  особенно  рискованных заданий,  или  трудностями  с  руководителями  или  клиентами.

 Работа  с  неудачами (подшкала  Б)  —  уникальное  измерение,  сочетающее  личную  ответственность  с исправимыми причинами неудач.

Работа  с  неудачами  связана  с  выученной  беспомощностью  и  выученным  оптимизмом,  описанными  Петерсоном и  Селигманом  (Peterson and  Seligman).

Селигман и другие  выяснили,  что   внешние,  определенные или ограниченные и  временные  объяснения  негативных  событий  прогнозируют  психическое  здоровье,  успешность  продаж  и  другие  положительные  результаты.  

Наши  открытия  относительно  большинства  позиций  в  продажах  соответствуют  открытиям  Селигмана.  

Для менеджеров  и  некоторых  консалтинговых  позиций  в  продажах  из  двух других  измерений  мы  выделяем  измерение  внутри/снаружи.  На  руководящих должностях  наличие  внутреннего (но конкретного и временного)  стиля объяснений характеризует наилучших   исполнителей. 

---

 Лучшие   руководители   видят   неудачи   как   следствие конкретных,  исправимых  ошибок,  которые  они допустили,  и  предпринимают действия,  чтобы  не  повторить этих ошибок или исправить вызванные ими проблемы.  

---

В продажах  и  других  видах деятельности,  где  неизбежны  повторяющиеся  неудачи  или отказы, объяснение многих из этих неудач внешними факторами является качеством, присущим лучшим  исполнителям,  и  может уберечь  от депрессии  и  истощения  физических  или  духовных  сил.

Частота  объяснений  негативных  событий  также  может  отличать  средних  исполнителей от лучших.  По мнению Петерсона,  самый здоровый стиль -  никогда ничего не объяснять или делать это крайне редко («никогда не оправдываться»).

   В продажах  с  очень  высоким  процентом  отказов  лучшие  исполнители  просто  описывают неудавшиеся  попытки  продаж,  а  затем  переходят  непосредственно  к  разговору  о своих  последующих действиях,  тогда  как  средние  исполнители  неоднократно  возвращаются  в  вопросу о  том,  почему  они  не  сумели  продать,  предлагают  различные возможности  или  повторяются.

Стандартное поведенческое описание Уверенности в себе таково:

• Принимает или выполняет решения,  несмотря на несогласие  с ними других людей
• Преподносит  себя  в  убедительной  или  впечатляющей  манере
• Выражает  уверенность  в  своих  суждениях  или  умении
• Четко  и уверенно  выражает  свою  позицию  в  конфликтах с  подчиненными

 

Таблица 9-2  Шкала Уверенности  в  себе  (УВС)

Уровень      Описание поведения

А           УВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ
А.    -1. Беспомощный.  Заявляет, что ему недостает уверенности, в собственных способностях вообще или выражает «бессилие» или беспомощность. Избегает неодобрения или конфликтов, пагубно сказывающихся на вьполнении работы). Преподносит себя слабаком, «слизняк». 
А. О Неприменимо к данной работе или избегает трудностей. Полагается на других. Ему недостает уверенности. 

А. 1 Демонстрирует уверенность в себе. Принимает независимые решения. Работает без постоянного надзора. 

А. 2 Демонстрирует волю или производит сильное впечатление. Принимает или вьполняет решения, несмотря на несогласие других или за пределами определенного авторитета.  (Если другие, которые не согласны, старше по должности или являются клиентами или если действие связано с нарушением правил в целях выполнения работы, засчитывается уровень 5) 

А. 3 Выражает уверенность в своих возможностях. Считает себя экспертом, считает себя или свои возможности лучше по сравнению с таковыми других людей. Считает себя причиной, основным инициатором, катализатором, создателем. Выражает уверенность в своих суждениях.

А. 4 Обосновывает самоуверенные претензии. В конфликтах занимает собственную четкую позицию. Действия поддерживают или обосновывают устное выражение уверенности в себе. 

А. 5 Добровольно ищет трудностей. Доволен или возбужден при получении трудных заданий. Ищет дополнительную ответственность. Выражает несогласие с руководством или клиентами вежливо или тактично, четко и уверенно выражает свою позицию в конфликтах с подчиненными.

А. 6 Ставит себя в крайне трудные ситуации. Резко сталкивается с руководством или клиентами или выбирает самые трудные задания.

Б          РАБОТА С НЕУДАЧАМИ

Б. -2 Постоянно винит себя во всем. Объясняет себе или другим в стиле «вот такой вот я», в смысле «вот такую ошибку я допустил». Сюда относятся любые личные или внешние признаки, которые выражают чувство беспомощности, неспособности к изменениям или постоянство.
(Примечание при выставлении баллов: любой признак намерения что-то изменить, стратегии изменений,  фразы  «Никогда больше так на сделаю»  или «В  следующий раз уж я...» не позволяют отнести пример к этой категории.)

Б. -1 Находит логические объяснения или винит в неудаче других или обстоятельства. Подобное поведение характерно для лучших исполнителей, занимающихся продажами, а также для некоторых других видов деятельности, для которых характерны частые неудачи.  Может считать себя жертвой.

Б. О Неприменимо к данной работе или не наблюдается. 

Б. 1 Берет на себя ответственность. Воспринимает неудачи или проступки не конкретно и не глобально: «Я неверно оценил ситуацию».

Б. 2 Учится на своих ошибках. Анализирует собственное исполнение, чтобы понять неудачи и улучшить будущее исполнение. Объяснения, которые засчитываются в этой шкале, должны быть исправимы: такие характеристики личности, как «потому что я стесняюсь», «я невнимательный», засчитываются здесь только в том случае, если четко упоминаются способы улучшения исполнения).

Б. 3 Признает свои ошибки по отношению к другими действует, чтобы их исправить.

•    Принимает личную ответственность за ошибки, неудачи или проступки
•    Учится на ошибках, анализирует собственное исполнение, чтобы понять при чину неудач и улучшить исполнение в будущем:

Думаю,  что это  (потеря клиента)  случилось из-за жесткой конкуренции,  мы вроде как потеряли связь (с операционным менеджером) — и мне все равно, кто это был, но он должен был лично  поддерживать  связь.  А  конкуренция  тут  как  тут,  нанесла  парню  удар,  этот представитель, наверное, работал с этим клиентом два или три года, даже когда мы заключали ту  неудавшуюся  сделку  с  пленкой.   Этот  парень  сгорел,  и  тут  появляюсь  я,  такой положительный, я ему нравлюсь, но у него свои цифры. То есть все снижают цифры как хотят, и он сделал то же самое против нас. (УВС Б. 1: отличный продавец)

Вы можете назвать меня старым командиром... Но персонал и дети не знали, что делать, и (в этой ситуации) мне пришлось взять командование в свои руки. (УВС А.2)

У меня были данные, я знал, что не ошибаюсь, так что чувствовал себя отлично, объясняя начальнице, что в этот раз она чертовски ошиблась. (УВС А. 5)

Бенефициар был очень недоволен банком и подал жалобу. Я ошибся. Я должен был проследить за этим. Операционный отдел тоже должен был проследить, но я не могу переложить всю вину на них, ибо основной ответственный я.  С тех пор я всегда слежу за такого рода вещами. (УВС Б.2)

(Обращаясь к начальнику.) Что ж, если вы слишком заняты, чтобы сходить к покупателям в течение ближайших двух дней, то можете распрощаться с контрактом на поставку аппаратуры на 150 млн. долларов. (УВС А.6)

Однажды во время исследования поведения один из наших людей прервал интервью и сказал, что ему нужно уйти и закончить крайне важный эксперимент, результаты которого будут представлены руководству 40-ка минутами позже. Когда его спросили о критическом времени, он ответил: «Ой, я знаю, это будет работать». Спустя полчаса он вернулся и спокойно сказал, что все заработало и «для руководства решилась серьезная проблема». (УВС А.6)

Связь с другими компетенциями

Уверенность  в  себе  и Работа с  неудачами не  привязаны  к конкретным компетенциям он и  поддерживают  продолжительное  и  эффективное  использование  всех  компетенции

Источник: Спенсер "Компетенции на работе"

По этой теме читают:

• Сначала скажите "нет". Секреты пофессиональных переговорщиков