Создание стоимости
Цепочка создания стоимости (Value Chain) - модель, предложенная Майклом Портером. Выделяет несколько общих активностей, которые могут быть далее разбиты на более детальные активности (и компетенции, соответствующие этим активностям).
Цель всех активностей в цепочке создания стоимости - предложить покупателю такой уровень ценности созданного продукта или услуги, который превышает затраты на осуществление этих активностей. Разница между созданной стоимостью и понесенными затратами есть прибыль компании.
Согласно теории Портера, всю деятельность компании можно разделить на основные и вспомогательные процессы.
Вспомогательные
процессы
- Управление инфраструктурой компании
- Управление человеческими ресурсами
- Развитие технологий
- Закупки
Основные
процессы
- Входящая логистика
- Операционная деятельность
- Исходящая логистика
- Маркетинг и продажи
- Сервис
В каждом из этих видов деятельности выделяются цепочки создания стоимости — то, как должны строиться процессы. На основании этих цепочек выявляются ключевые драйверы бизнеса — сильные стороны компании, которые могут принести наибольшую прибыль.
SEB24. Библиотека лучших практик в области проектирования организационных систем. Глоссарий