Создание стоимости

Цепочка создания стоимости (Value Chain) - модель, предложенная Майклом Портером. Выделяет несколько общих активностей, которые могут быть далее разбиты на более детальные активности (и компетенции, соответствующие этим активностям).
Цель всех активностей в цепочке создания стоимости - предложить покупателю такой уровень ценности созданного продукта или услуги, который превышает затраты на осуществление этих активностей. Разница между созданной стоимостью и понесенными затратами есть прибыль компании. 

Согласно теории Портера, всю деятельность компании можно разделить на основные и вспомогательные процессы.

Вспомогательные 
процессы

• Управление инфраструктурой компании
• Управление человеческими ресурсами
• Развитие технологий
• Закупки

Основные 
процессы

• Входящая логистика
• Операционная деятельность
• Исходящая логистика
• Маркетинг и продажи
• Сервис

В каждом из этих видов деятельности выделяются цепочки создания стоимости — то, как должны строиться процессы. На основании этих цепочек выявляются ключевые драйверы бизнеса — сильные стороны компании, которые могут принести наибольшую прибыль.

SEB24. Библиотека лучших практик в области проектирования  организационных систем. Глоссарий