Умение слушать

Многое можно заметить просто наблюдая. – Йоги Берра

НЕДОСТАТОК
Сотрудник не умеет внимательно выслушивать окружающих. Обрывает собеседника и договаривает за него, если тот слегка замялся. Прерывает собеседника, чтобы высказаться самому или сформулировать готовое решение. Выносит мало из общения с другими.

Кажется, что он не слушает собеседника или поглощен обдумыванием своего ответа. Раз за разом не обращает внимания на то, что подчеркивают собеседники. Может производить впечатление высокомерного, нетерпеливого или незаинтересованного человека
Склонен выслушивать определенных людей или представителей определенной группы и
игнорировать остальных.  Допускает неточности, формулируя то, что сказано другими.

НОРМА
Сотрудник проявляет внимание и активность, выслушивая окружающих. У него достаточно терпения, чтобы дослушать собеседника. Может точно сформулировать мнения других людей, даже если он с ними не согласен.

ИЗБЫТОК
Сотрудник может тратить слишком много времени на то, чтобы выслушивать других. Не всегда переходит от разговоров к нужным делам. Окружающие могут принять внимательное выслушивание за согласие.

ВОЗМОЖНЫЕ ПРИЧИНЫ

• Высокомерие
• Оборонительная позиция
• Равнодушие
• Неспособность ценить других
• Нетерпение
• Невосприимчивость
• Избирательное невнимательное слушание
• Слишком сильная занятость другими делами

Продолжить чтение >> >> >>