Директивность, ассертивность и применение должностных полномочий

Директивность выражает намерение индивидуума подчинить других своим желаниям. Тональность директивного поведения - "вот что вам надо делать". Тон может быть разным: от жесткого до директивного и даже угрожающего. Попытки вразумить, убедить и заверить других считаются Воздействием и Оказанием влияния, а не Директивностью. Для оценки на положительных уровнях следует эффективно и соответствующим образом пользоваться  силой личности и силой своего положения, держа в уме долгосрочную пользу для компании. Непостоянное или ненадлежащее использование позиционной силы не входит в эту компетенцию и не является  характеристикой наилучшего исполнения.

Директивность имеет следующие синонимы:

• Решительность
• Применение власти
• Применение агрессивного влияния
• Осуществление надзора
• Жесткость в навязывании стандартов качества
• Контроль и дисциплина

Типичное директивное поведение включает:

Открытое и явное столкновение с окружающими по вопросам исполнения.

Одностороннее установление стандартов; требует высокого исполнения, качества или ресурсов; настаивает на соответствии с другими приказами или просьбами в форме "требую" или "решительно отрицаю".

Твердый ответ "нет" на неразумные просьбы или определение границ для поведения других.

Подробные указания, назначение заданий для выполнения работы или освобождение своего времени для более приоритетных задач.

Директивность выражает намерение индивидуума подчинить других своим желаниям. Тональность директивного поведения — ·вот что вам надо делать·. Тон может быть разным, от жесткого до директивного или даже угрожающего. Попытки вразумить, убедить и заверить других считаются Воздействием и Оказанием влияния, а не Директивностью.

Для оценки на положительных уровнях следует эффективно и соответствующим образом пользоваться силой личности или силой своего положения,держа в уме долгосрочную пользу для компании. Непостоянное или не надлежащее использование позиционной силы не входит в эту компетенцию и не является характеристикой наилучшего исполнения.

Директивностъ имеет следующие синонимы:

• Решительность
• Применение власти
• Применение агрессивного влияния
• Осуществление надзора
• Жесткость в навязывании стандартов качества
• Контроль и дисциплина

Хотя Директивность явственнее всего проявляется в отношениях начальник - подчиненный, любые сотрудники могут проявлять настойчивость (ассертивность) (например, секретарша, заказывающая гостиницу, поставщик еды или просто поставщик

(ДИР А.2 или А.З); продавец, настойчиво спрашивающий о заказе определенного размера (ДИР А. 4 или А.5)).

Основное измерение (А) Директивности (Таблица 7-2) — интенсивность настойчивости в тоне, от явных просьб до (намеренных и контролируемых) проявлений ярости или увольнения людей при необходимости, не чувствуя при этом вины или сомнений. Широтное измерение (количество и служебное положение людей, на которых направлена директивность) такое же, как в Развитии других (см. Таблицу 7-1).

Работы низкого уровня могут иметь недостаточно возможностей для демонстрации высоких уровней Директивности. Однако мы встречали случаи, когда лучшие исполнители иногда проявляли настойчивость по отношению к боссам или клиентам, сталкиваясь с ними по поводу сложных проблем исполнения и пр. Такой вариант более приемлем при совмещении с высокими уровнями Ориентации на достижение , Ориентации на обслуживание клиента или обоих вместе.

Лучшие руководители не пользуются Директивностью ежедневно, а применяют ее избирательно, с высокой эффективностью воздействия, только в определенных ситуациях (особенно в кризисных и ·неопределенных·, а также при столкновении с плохим исполнением, не поддающимся развивающим усилиям).

Типичное директивное поведение включает:

• Открытое и явное столкновение с окружающими по вопросам исполнения.
• Одностороннее установление стандартов; требует высокого исполнения,качества или ресурсов; настаивает на соответствии с другими приказами или просьбами в форме ·"требую· или ·решительно отрицаю"·.
• Твердый ответ ·нет· на неразумные просьбы или определение границ для поведения других.
• Подробные указания, назначение заданий для выполнения работы или освобождение своего времени для более приоритетных задач.

 

Таблица 7-2 Шкала Директивности (ДИР)*

Уровень Описание поведения

А ИНТЕНСИВНОСТЬ ДИРЕКТИВНОСТИ

А. —1 Пассивен. Поддается на просьбы окружающих, даже если это препятствует выполнению основной работы. Больше озабочен тем, чтобы понравиться окружающим (или чтобы не огорчить или не обидеть их), чем качественным исполнением работы. Может бояться помешать или противоречить другим. 

А. О Не отдает приказаний. Или не дает указаний, когда его об этом просят. Или это не требуется на данной позиции. Если этот уровень наблюдается у руководителей, то такие руководители могут не иметь четкого представления о требованиях, даже если их напрямую об этом спросить. Типичный признак—жалобы подчиненных о том, что они не знают, чего от них хочет начальник.

А. 1 Дает основные, повседневные указания. Дает соответствующие указания, достаточно ясно выражает свои желания и требования.

А. 2 Дает подробные указания. Делегирует повседневные задания, чтобы освободить себя для более нужных или долгосрочных вопросов, или дает указания с очень конкретными подробностями. (Если эта передача осуществляется во имя развития навыков или знаний других, это засчитывается как Развитие других. Если передача нужна для позиционирования человека как лидера, см. Командное лидерство. В данном случае намерение обычно простое—выполнить работу) Наилучшие исполнители иногда демонстрируют этот уровень при нехватке формальных полномочий, но когда никто больше не берет на себя ответственность.

А. 3 Говорит настойчиво. Говорит жестко ·нет· в ответ на нелогичные просьбы или устанавливает ограничения для поведения других. Может манипулировать ситуациями для сокращения возможных вариантов или чтобы заставить других сделать доступными нужные ресурсы.

А. 4 Требует высококачественного исполнения. Устанавливает стандарты в одностороннем порядке; требует высокий уровень исполнения, качества или ресурсов; настаивает на соответствии с собственными приказами или просьбами в форме ·требую· или ·решительно отрицаю·. Этот уровень может наблюдаться у лучших продавцов, консультантов или работников трастовых отделов банка, работающих с клиентами.

А. 5 Явно контролирует исполнение. Навязчиво (или публично) контролирует исполнение на соответствие четким стандартам (например, вывешивает результаты продаж рядом с индивидуальными целями и обводит красным ошибки).

А. 6 . Противостоит другим. Открыто и явно сталкивается с другими из-за проблем в исполнении. (Если обсуждение содержит подбадривание, положительные ожидания по отношению к будущему исполнению или конкретные полезные советы по улучшению, то это оценивается как Ориентация на развитие 5-го уровня.)

А. 7 Констатирует последствия поведения. Применяет наказание или награду для контроля поведения (например: ·Если вы хорошо справитесь с работой, то получите вознаграждение,а если плохо...·).

А. 8 Пользуется контролируемой демонстрацией гнева или угроз для получения соответствия. Кричит или угрожает: ·Еще раз так сделаете, и я вас уволю·. (Не засчитывается неконтролируемый гнев или если в его голосе слышится сожаление или упоминаются негативные последствия.)

А. 9 При необходимости увольняет или избавляется от плохих исполнителей, без ненужных сомнений, после провала соответствующих усилий, чтобы заставить их стать лучше, и после проведения соответствующих правовых процедур. (Не засчитывается, если в его речи есть противоречие или сожаление.)

* Для субшкалы широтного измерения см. Таблицу 1-1.

Затем я сказал: ·Я хочу, чтобы эта команда следила за ящиком с песком, эта — написала первый и второй параграфы, я напишу третий, а эта команда—параграфы четыре и пять. Хочу, чтобы это было сделано к такому-то времени, чтобы я мог просмотреть и утвердить их. А вы должны заняться координацией, собрать людей, чтобы они этим занялись·. (ДИР А.2, Б.2)

Я был с ним прямолинеен. Не то чтобы я никогда прежде не отдавал приказаний, но, в конце концов, дошло до ·Дон, мне нужен заказ·, и я предложил определенное количество...десять тысяч лент. (ДИР А.5, Б.7)

Я сказал: ·Я заметил, что вы пропускаете как минимум один день в неделю. Возможно это очень и очень тяжело для студентов. В чем причина проблемы и как вы собираетесь ее решать?· (ДИР А.6.Б.1)

Я сказал людям, что это не собрание-обсуждение..., что собираюсь им что-то сказать, и этапа ·вопрос-ответ· не будет. Потом, если им захочется прийти ко мне и поговорить лично, буду рад с ними встретиться. Я сказал, что лично мне все равно, как они относятся к другим людям с точки зрения расы или личного характера, до тех пор, пока они не высказывают своих пристрастий на заводе. Но как только они начнут переносить свои предрассудки в стены завода и это будет мешать делу, это будет меня касаться. Ни я, ни их супервайзер не собирались мириться с угрозами или преследованиями. Если для этого придется выгонять людей за ворота... увольнять их, то именно так мы и поступим. Затем я вышел. (ДИРА.7, Б.З)

Я сказал ему, что хочу видеть какие-то значительные перемены. А он вернулся с какими-то своекорыстными несущественными ответами на мои вопросы. Так что я его уволил. (ДИР А.9,Б.1)

Связь с другими компетенциями.

• Директивность может быть сочетанием высокого уровня Ориентации на достижение и либо недостатка навыков Воздействия и Оказания влияния, либо конкретной ситуации, в которой не подходит применение этих навыков.
• В Директивности предполагается наличие среднего уровня Уверенности в себе.
• В случаях, где настаивают или навязывают высокие стандарты исполнения, наблюдается Ориентация на достижение.
• Инициатива уровня А.З (реагирует быстро и решительно в критической ситуации) часто соседствует с Директивностью, если ситуация требует действий более чем одного человека.

Источник: Спенсер "Компетенции на работе"