Теория управления неопределенностью

  Теория управления неопределенностью (ТМУ), разработанная Дейлом Брашерсом, рассматривает концепцию управления  неопределенностью. В попытке дать определение неопределенности, выявить ее последствия и разработать стратегии управления ею было создано несколько теорий.[1] Теория управления неопределенностью была первой теорией, которая отвергла идею о том, что неопределенность — это плохо. Она была разработана и применялась с учетом нейтральности неопределенности — ни положительной, ни отрицательной.[2] Несмотря на то, что неопределённость считается нейтральной, исследователи в области управления неопределённостью предполагают, что неопределённость можно стратегически использовать в полезных целях, признавая при этом, что последствия неопределённости могут быть вредными. Они придерживаются подхода, который требует рассмотрения каждой ситуации, вовлечённых сторон, рассматриваемых вопросов и желаемых целей для определения наилучшего метода управления неопределённостью, при этом сокращение неопределённости является одним из многих методов управления. [2] 

Теория управления неопределённостью (UMT) была разработана Дейлом Брашерсом, доцентом кафедры речевой коммуникации в Иллинойсском университете в Урбане-Шампейне.Брашерс умер в 2010 году, проведя более 20 лет за исследованиями в области управления неопределённостью. До работы Брашерса наиболее известной литературой в области управления неопределённостью были труды Чарльза Бергера. Теория снижения неопределённости (URT) Бергера продолжает оставаться доминирующей теорией управления неопределённостью, и большая часть дополнительных работ по этой теме является продолжением исследований Бергера. Сюда входит работа Уильяма Гудикунста, который продолжил развивать идеи Бергера и вместе с ним работал над теорией управления тревожностью и неопределённостью (AUM).

Обе эти теории основаны на идее, что неопределённость вызывает тревогу. Из-за беспокойства, вызванного повышенным уровнем неопределённости, люди очень мотивированы на то, чтобы снизить неопределённость.

Теория снижения неопределённости утверждает, что люди скорее предпочтут получить плохие новости, чем оставаться в состоянии неопределённости. Такое мышление было широко распространено, и до появления UMT неопределённость изучалась почти исключительно с этой точки зрения. С помощью UMT Брашерс установил, что для полного понимания влияния неопределённости и того, как неопределённость влияет на различные аспекты человеческой жизни, человечество должно в первую очередь отказаться от идеи, что любая неопределённость негативна.

Брашерс рассматривал неопределённость как нечто нейтральное (ни хорошее, ни плохое), признавая, что уменьшение неопределённости — это одна из многих возможных реакций на ситуации, в которых отсутствует информация, необходимая для полного понимания. Однако Брашерс отмечает, что люди иногда предпочитают оставаться в состоянии неопределённости, даже если есть возможность снизить риски.

Неопределённость — неизбежный аспект повседневной жизни. Степень, в которой она ощущается в той или иной ситуации, варьируется у разных людей. Поскольку неопределённость зависит от точки зрения, «человек, который считает себя неуверенным, на самом деле неуверен». Однако у людей разные предпочтения и терпимость к неопределённости. Для некоторых существование неопределённости стимулирует или, возможно, даже воодушевляет, в то время как другие могут быть очень мотивированы на то, чтобы уменьшить даже малейшую степень неопределённости. Идею захватывающей неопределённости лучше всего можно проиллюстрировать на примере решения человека принять участие в экстремальном развлечении, таком как прыжки с парашютом, банджи-джампинг или парасейлинг.

Личная терпимость к неопределённости определяет, насколько человек готов инвестировать, когда вероятность желаемого результата неясна; будь то денежные, социальные или иные инвестиции. Бэбров (1992) применил этот принцип к исследованиям, связанным с неопределённостью и вероятностью, заявив, что неопределённость достигает своего пика, когда вероятность исхода равна или близка к 50%; в то время как крайне низкая или крайне высокая вероятность снижает неопределённость.

Межличностные отношения имеют большое значение для управления неопределённостью и, возможно, являются наиболее востребованными, поскольку каждый участвует в процессе взаимодействия с другими людьми. На начальном этапе развития отношений люди внимательно наблюдают за другой стороной, чтобы уменьшить неопределённость в отношении будущего отношений.Люди раскрывают себя и используют другие формы взаимодействия, особенно на ранних этапах отношений, часто с единственной целью — узнать, как отреагирует другая сторона. Большая часть исследований и публикаций по межличностному общению посвящена идее о том, что в процессе взаимодействия общество узнаёт больше о себе и других. Управление неопределённостью сосредоточено не только на том, как люди взаимодействуют, но и на том, как они собирают информацию о других людях в процессе взаимодействия, что они делают с этой информацией и почему они это делают.UMT предполагает, что даже на ранних этапах отношений человек может не раскрывать свою личность или не стремиться к раскрытию своей личности, чтобы сохранить определённый уровень неопределённости.

Неопределённость, как правило, возникает в результате неясности, непредсказуемости и/или сложности ситуации, когда необходимой информации недостаточно или она противоречива, а вовлечённые в ситуацию люди не уверены в количестве или надёжности имеющейся у них информации об этой ситуации. Состояние неопределённости может быть временным или долгосрочным. В процессе развития отношений неопределённость обычно быстро снижается, когда обе стороны узнают друг друга. По мере развития отношений это замедляется, и у сторон остаётся меньше секретов друг от друга. Замедление также может быть результатом того, что одна или обе стороны достигли желаемого уровня близости и, таким образом, скрывают дополнительную личную информацию, чтобы не способствовать развитию отношений. Хотя такое утаивание снижает неопределённость в отношении того, куда движутся отношения, оно может усилить неопределённость или, по крайней мере, сохранить её для другой стороны в отношении тех сфер жизни и личности человека, которые больше не раскрываются. Неопределённость часто является результатом воздействия множества факторов, которые связаны с тем, как они могут влиять на различные аспекты жизни человека. То же самое можно сказать и о функционировании организации.

В отношениях люди стремятся исследовать два типа неопределённости.

Во-первых, прогностическая неопределённость показывает, чего можно ожидать от другой стороны в будущем. Человек хочет иметь возможность с некоторой долей уверенности предсказать, как другая сторона будет вести себя в конкретной ситуации или как она отреагирует на информацию, которую раскрывает человек.

Во-вторых, объяснительная неопределённость помогает выявить причины поведения в прошлом. Люди хотят понимать слова или поведение другой стороны.

Если их поведение нежелательно и человек может определить, что послужило причиной такого поведения, он может изменить своё поведение или слова, чтобы не провоцировать поведение, которого он больше не хочет от другой стороны.

UMT применим к широкому спектру тем и ситуаций, особенно в сфере здравоохранения, организации и межличностных отношений.

Здравоохранение, и в частности коммуникация в сфере здравоохранения, является сферой применения UMT. Исследователи, изучающие здравоохранение, используют UMT как способ понимания и передачи информации о процессах, связанных с медициной, технологиями, проблемами плательщиков и политическими последствиями. Эта работа привела к тому, что Брашерс назвал «культурой хронических заболеваний», где постоянное тестирование и оценка состояния здоровья людей почти всегда приводят к выявлению того или иного уровня заболеваемости, инфекции или болезни, в результате чего образуются две группы людей: «хронически больные» и «обеспокоенно здоровые.»

В конце 1990-х годов была проделана большая работа по изучению влияния неопределённости на быстро растущее число людей, у которых диагностирован ВИЧ. Неопределённость особенно сильно влияла на методы коммуникации, которые использовали медицинские работники при общении с пациентами, живущими с ВИЧ. Судебные разбирательства по поводу врачебной халатности также усложняли коммуникацию между медицинскими работниками и пациентами в отношении диагностики и вариантов лечения.

Хотя UMT и не так часто упоминается, она также широко применима в организационной среде (т. е. на рабочем месте).

Исследования в этой области включали изучение роли неопределённости в нездоровом поведении на рабочем месте. В других работах изучалось ожидаемое поведение сотрудников, каналы коммуникации и отклоняющееся поведение сотрудников. 

Рассматривая неопределенность в контексте рабочего места, Брашерс связывает неопределенность с двусмысленностью там, где существует множество объяснений поведения или явления; далее он заявляет, что "двусмысленность не всегда нежелательна, и отдельные лица иногда используют ее в стратегических целях".

Иногда эти стратегии направлены на самосохранение или удержание власти, когда отдельные лица создают и / или поддерживают двусмысленность для защиты своего статус-кво.

Такой же подход применялся к нарушителям на рабочем месте, которые затуманивают ненадлежащее поведение. поведение, в котором достаточно неуверенности, чтобы замаскировать то, что в противном случае было бы расценено как сексуальное домогательство.

Важно отметить, что другие теоретики в области управления неопределённостью, особенно те, кто рассматривает неопределённость как нездоровую динамику, придерживаются иного мнения. рассматривайте рабочее место как основную площадку, нуждающуюся в снижении неопределённости.

 Этот аргумент особенно актуален при оценке неопределённости в процессе принятия решений в организациях.

Люди, состоящие в отношениях, часто могут испытывать неуверенность. Эта неуверенность связана не только с другой стороной, но и с тем, что даже наше собственное поведение вносит неопределённость в наши отношения, которая часто является непреднамеренной.

Независимо от того, является ли это результатом заметных культурных различий или просто влияния семьи на то, как люди относятся к другим или проявляют привязанность, эти различия заставляют другую сторону гадать о том, что они имеют в виду.

 Не вся неуверенность негативна. Многие люди ценят спонтанность, которая возникает в результате некоторой неопределённости в межличностных отношениях или в том, как эти отношения строятся.

"Мышление PraktiK". Словарь программы