Управляемость процесса

Управляемость процесса - характеризует степень, в которой производится управление выполнением процесса производства требуемых продуктов/услуг, отвечающих определенным целевым показателям.

В основе управляемости процесса лежат:

1. Присвоение процессу наименования
2. Назначение владельца процесса
3. Определение границ процесса
4. Выявление потребителей процесса, их требований и проектирование целевых выходов
5. Определение входов процесса, поставщиков и требований к ним
6. Идентификация или разработка регламентов выполнения процесса (методик, инструкций, СТП, правил)
7. Обеспечение процесса ресурсами
8. Распределение ответственности по процессу
9. Разработка параметров для оценки процесса и системы сбора объективной информации

• о ходе процесса (по операциям); 
• о параметрах входа и выхода (количество, качество, сроки, сопровождение…);
• о результативности, эффективности процесса;
• о количестве брака, ошибок, переделок;
• об удовлетворенности потребителей;                                                                                              

10. Непрерывный мониторинг процесса по разработанным параметрам. При этом необходимо учесть: что, когда и как часто, где, как и кем измеряется, а также как фиксируются результаты, где хранятся и кому передаются.

11. своевременное проведение корректирующих и предупреждающих мероприятий, если параметры отклоняются от норматива или не достигается запланированный результат.

Показатели процесса должны быть:

• целесообразными;
• однозначно понимаемыми;
• измеримыми.

Набор показателей должен быть достаточным для анализа процесса.

SEB24. Библиотека лучших практик в области проектирования, оптимизации и развития организационных систем. Глоссарий