Самообладание

Карта

Прежде всего – об эмоциях. Эмоции - это электричество и химия. Эмоции были созданы для того, чтобы помочь вам справляться с чрезвычайными ситуациями и опасностями. Эмоции вызывают предсказуемые реакции организма. Сердце бьется быстрее, с большим давлением. Кровь течет быстрее. В кровеносную систему выделяется глюкоза – для увеличения энергии и силы. Зрачки расширяются, чтобы улавливать больше света. Дыхание учащается, чтобы поступало больше кислорода. Почему это происходит? Конечно, для того, чтобы либо сражаться, либо спасаться бегством от саблезубых тигров. Эмоции придуманы, чтобы помочь нам отреагировать по принципу «дерись или убегай». На какое-то время они делают организм быстрее и сильнее. Расплата? Чтобы обеспечить прилив энергии в мускулах, эмоциональная реакция уменьшает ресурсы для желудка (поэтому во время стресса мы часто испытываем расстройство желудка под воздействием стресса) и мозга (поэтому мы часто делаем глупые вещи под влиянием стресса). И даже если мы оказываемся способными поднять тяжелый предмет, чтобы освободить попавшего под обломки человека, нам трудно бывает привести нужный довод во время напряженного совещания. Как только последовала эмоциональная реакция организма, ей требуется применение. Если вслед за этим не возникает никакой опасности, эта реакция длится у большинства людей 45-60 секунд. Поэтому ваша бабушка советовала вам считать до 10. Проблема в том, что саблезубые тигры сидят у нас в голове. В наше время такая эмоциональная реакция может быть спровоцирована нашими мыслями. События, которые чисто физически не представляют опасности – например критика в наш адрес – могут вызывать такую реакцию. И что еще хуже, к двум предыдущим – «драться или убегать» реакциям люди добавили еще – «замирать в бездействии». Эмоции могут отключить вас и заставить вас «онеметь» вместо того, чтобы «драться» (спорить, отвечать) или «убегать» (спокойно закрыть вопрос и уйти). Вам нужно уметь бороться с этими реакциями, чтобы сохранять хладнокровие под давлением.

Норма

Сотрудник сохраняет самообладание в условиях внешнего давления. В трудной ситуации не занимает оборонительной позиции и не проявляет раздражительности. Его считают зрелым человеком. На него можно положиться в тяжелые времена. Выдерживает стресс. Неожиданности не выводят его из равновесия. Он не приходит в отчаяние, сталкиваясь с противодействием или препятствиями. Обеспечивает стабильность во время кризиса.

Недостаток

Сотрудник испытывает замешательство и теряет самообладание в условиях давления или стресса Может «взорваться» и наговорить ненужных вещей Легко выходит из равновесия, и его поведение становится слишком эмоциональным, оборонительным или отчужденным Нередко защищается от критики и воспринимает ее болезненно Может быть циничным, зависимым от собственного настроения Неожиданности выводят его из равновесия и легко сбивают с толку Его поведение «заражает» других, выбивая их из колеи и заставляет терять самообладание Может проявлять гнев, озлобленность и нервозность

Избыток

Сотрудник может не проявлять чувств, уместных в определенной ситуации Выглядит бесстрастным и невнимательным к окружающим Может казаться бесчувственным в ситуациях, когда другие проявляют эмоции Его легко понять неправильно Не всегда может установить контакт с теми, чьи действия и решения основаны скорее на чувствах, чем на рационализме

Некоторые причины

Оборонительная позиция
Повышенная возбудимость, эмоциональность
Недостаточная уверенность в себе
Перфекционизм
Чувствительность
Большая загруженность
Чрезмерное стремление к контролю
Неумение контролировать собственную импульсивность