Терпение

Элементарная вежливость. Нетерпеливые люди перебивают, заканчивают начатые предложения за других людей, если те немного замешкаются с выбором слова, просят людей поспешить, пропустить следующие слайды и сразу перейти к последнему. Такого рода проявления нетерпения заставляют людей опускать руки, раздражают, лишают инициативы, расстраивают людей и приводят к незавершенности общения, испорченным
взаимоотношениям, чувству несправедливости; оставляют у других чувство ущемленного самолюбия. И все это – ради того, чтобы сэкономить несколько минут вашего драгоценного времени. Прибавляйте по пять минут в месяц к тому времени, которое обычно вам удается выждать, прежде чем выказать свою реакцию, пока проявления невежливого поведения не прекратятся. Учитесь делать паузу, чтобы дать людям второй шанс. При общении с нетерпеливыми персонажами, люди зачастую начинают заикаться, спешить, стремясь
выпалить все, пока их не перебили.


Невербальные реакции. Нетерпеливые люди проявляют собственное нетерпение в первую очередь в речи и действиях, но кроме того и на языке невербального поведения. Изогнутая бровь, ерзанье, постукивание пальцами или карандашом, пристальный взгляд. Какое из этих проявлений вам присуще? Спросите у тех, кому доверяете, в чем состоят пять, характерных ля вас, проявлений. Начинайте работать над тем, чтобы их устранить.


Отсрочка вознаграждения. Нетерпеливые люди хотят все прямо сейчас., немедленно. Ждать – не их конек. Порой нетерпение перетекает в потерю самообладания. Когда все происходит не столь быстро, как бы им этого хотелось, это вызывает у них эмоциональную реакцию. 
Что провоцирует проявления нетерпения? Возможно, одни люди вызывают в вас реакции нетерпения сильнее, чем другие. Кто они? Что именно в них провоцирует нетерпимость? Темп? Язык? Процесс мышления? Акцент? Эту категорию могут составлять люди, которые просто вам не нравятся, те, что невнятно излагают свои мысли, ноют или жалуются, или же всякий раз встают на защиту того, что вы уже отвергли. Практикуйте мысленно некоторые успокаивающие приемы перед тем как общаться с людьми, вызывающими у вас реакцию нетерпения. Работайте над тем, чтобы принять их позицию, принять без осуждения, судить можно и позже. В любом случае, концентрируйте их внимание на обсуждаемом вопросе или проблеме, сохраняя нить разговора, иногда перебивайте, чтобы подвести краткие итоги и обозначить свою позицию на этот счет. Постарайтесь ненавязчиво, не обижая людей, наставлять их, как в следующий раз более дельно излагать свои мысли в разговоре с вами.


Высокомерие как основное препятствие. Люди, позиции которых постоянно укрепляются в течение определенного отрезка времени, или же те, на чью долю выпал большой успех, зачастую пускают процесс на самотек, не слишком оглядываясь на мнение других. Правда, происходит это до поры – до времени, пока над их карьерой не нависнет угроза. Если вы высокомерны, то есть недооцениваете вклад других, вам нужно трудиться с удвоенным усердием над тем, чтобы правильно интерпретировать поведение людей и слушать их. Вам не
нужно соглашаться со всем услышанным, просто выслушайте и постарайтесь понять, прежде чем реагировать. Вам необходимо подавить в себе манеры типа «а я думаю так!», вместо этого постоянно спрашивать себя, что пытаются сказать другие и какова их реакция.


Воспитывайте в себе открытость и доступность для окружающих. Нетерпеливые люди всегда получают меньше информации, чем терпеливые слушатели. Они чаще удивляются тем событиям, о приближении которых другие уже давно знали. Люди не слишком охотно разговаривают с нетерпеливыми. Слишком тяжелым получается это общение. С нетерпеливыми людьми обычно не делятся своими догадками, подозрениями, не
оформившимися до конца мыслями. Вы, таким образом, выпадаете из цепочки передачи информации, недополучив сведения, необходимые вам для полноценной работы. Оставьте суждения и осуждения на потом. Просто воспринимайте информацию. Дайте понять, что воспринимаете информацию должным образом. Задайте один-два вопроса. Проконтролируйте позже.


Попридержите коней. Нетерпеливые люди начинают предлагать ответы, выводы и готовые решения уже в самом начале процесса. Другие еще не успели понять сути проблемы. Слишком быстрое предложение решений, кроме ощущения собственной никчемности и раздражения на вас, ничего не принесет вашим сотрудникам. Если вы не научите их тому, как находить решения столь же быстро, они никогда не узнают, как это делается. Найдите время наиболее полно определить проблему, а не выдавать нетерпеливо уже готовые решения. Проведите мозговой штурм и определите круг вопросов, на которые нужно ответить, для разрешения проблемы. Дайте своим сотрудникам задание подумать над проблемой один день и предложить несколько решений. Станьте учителем, а не диктатором решений. Изучайте себя. Ведите журнал, и записывайте туда все, что провоцировало вас на то или иное поведение и каковы были очевидные последствия. Научитесь распознавать и контролировать эти провоцирующие моменты, пока они не навлекли на вас неприятностей. 


Нетерпение в отношении заданий. Нетерпеливые люди, как правило, слишком много проверяют и контролируют. Как все продвигается? Уже сделано? Когда будет сделано? Дайте посмотреть, что уже сделано. Это нарушает процесс и отнимает время. Поручая задание или проект, оговорите заранее и контрольные даты проверки промежуточных итогов. Можно назначить контрольные точки и согласно проценту выполненной работы. Обсудим проделанную работу, на этапе 25% -ной готовности, для промежуточной корректировки, и на этапе 75%-ного выполнения, для окончательных корректировок. Воздержитесь от проверок вне оговоренных дат и этапов выполнения. 


Слишком большая зависимость от собственных взглядов. Внимательней относитесь к решениям, предлагаемым другими. Приветствуйте дискуссии и несогласие, с пониманием относитесь к плохим новостям. Просите, чтобы люди искали второе и третье решение одного вопроса. Полезный прием – поручить задания и вопросы своим подчиненным еще до того как вы принялись за их обдумывание. За две недели до того как вам нужно принять решение, попросите своих людей изучить этот вопрос и доложить за два дня до того как вам самому нужно будет справиться с вопросом. В этом случае, у вас действительно пока не будет готовых
решений. Такой подход мотивирует людей и делает вас менее нетерпеливым в глазах окружающих.

 Развитие подчиненных и других людей. Ваше нетерпение уменьшает шансы того, что вы в своих подчиненных разовьете глубоко какой-либо навык, ибо развитие не происходит в быстрые сроки и в условиях тотального контроля. Как вы увидите, сложные задания, постоянная обратная связь и поощрение обучения – это ключевые моменты. Нетерпеливым редко удается развивать других людей. Терпение – самое необходимое для бизнеса качество.

 

Для многих гораздо важнее, чтобы выслушали их историю, чем удовлетворили их просьбу. – Филипп Честерфилд

Перейти к описанию вакансии