Навыки построения межличностных отношений

Такт – это способность описать других так, как они сами себя видят.
– Абрам Линкольн

КАРТА
Основной принцип взаимодействия с любыми людьми заключается в том, чтобы сдерживать или нейтрализовать собственные реакции и в первую очередь сосредоточиться на других. Уметь строить межличностные отношения – значит формировать свой подход к общению, отталкиваясь от особенностей личности других людей. При условии следования этому принципу, грамота межличностного общения сведется к обладанию определенного набора навыков межличностной коммуникации, также к пониманию того, когда и какие из них использовать, и в каких ситуациях. Положительный результат - в том, что это во многом облегчает осуществление многих дел, при этом вы добиваетесь желаемого, не причинив при этом вреда остальным, и расстаетесь с людьми, оставляя в них желание вновь иметь с вами дело.

НОРМА
Сотрудник в состоянии устанавливать хороший контакт с разными людьми, как внутри организации – с  начальством, подчиненными и коллегами, так и вне ее. Налаживает нужные связи. Налаживает конструктивные и действенные отношения. Дипломатичен и тактичен. В состоянии уверенно «разрядить» даже очень напряженную ситуацию

НЕДОСТАТОК
Сотрудник не в состоянии устанавливать хорошие контакты с разными людьми. Ему нелегко налаживать отношения – может не хватать доступности для окружающих или умения выслушивать других. Ему может не хватать времени на установление контакта. Порой он может быть чересчур груб и прямолинеен. Может быть слишком нацелен на получение результатов или быть слишком настойчивым. Он слишком нетерпелив – нарушает планы. Строго судит других, относится к ним высокомерно. Не очень хорошо разбирается в людях.
Может впасть в ступор или потерять голову в конфликтной ситуации, при нападках или критике со стороны.
Может испытывать застенчивость или неуверенность в присутствии других.

ИЗБЫТОК
Сотрудник в состоянии избегать затруднений только благодаря искусству общения. Может тратить слишком много времени на поиск нужных людей и их «обхаживание». Не все окружающие воспринимают его как человека содержательного. Он не в состоянии выступить в качестве надежного и ответственного лидера, когда это
необходимо. При попадании в серьезную конфликтную ситуацию может чувствовать затруднения, проявлять пассивность. 

НЕКОТОРЫЕ ПРИЧИНЫ

• Высокомерие, нетерпение, напряженность
• Неспособность выдержать нападки, возражения
• Оборонительная реакция на критику
• Растерянность во многих ситуациях, связанных с межличностным общением
• Слишком строгие мерки в оценке других
• Узкий взгляд на вещи
• Отсутствие уверенности в себе
• Неумение слушать
• Неумение распоряжаться временен; большая загруженность
• Застенчивость; боязнь вступать в контакт с новыми людьми, недостаток уверенности в себе
• Напряженность; неумение расслабиться

НЕКОТОРЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

Продолжить чтение