Process mining

Process mining (процессная аналитика) – это метод анализа бизнес-процессов, который позволяет воссоздать их в том виде, в котором они на самом деле выполняются внутри компании. В качестве источников данных выступают данные журналов событий из информационных систем, например:

• управления процессами (BPM);
• управления ресурсами предприятия (ERP);
• управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и др.

С помощью технологии бизнес может исследовать и изучать свои бизнес-процессы в таком виде, в каком они на самом деле протекают внутри компании, выявлять «узкие места», неэффективные процессы и проблемы в работе процессов, которые затем могут быть устранены. Благодаря использованию process mining компании могут повысить эффективность бизнес-процессов, сократить затраты и увеличить производительность.(Источник)

SEB24. Библиотека лучших практик в области проектирования, оптимизации и развития  организационных систем. Глоссарий