Управленческие решения и их результаты

Елена Макарова-Щеглова: elena.makarova@slggp.com

Решения - главный продукт деятельности любого руководителя, а управленческие решения (как и их отсутствие) - единственная основа, на которой строятся все успехи или неудачи, победы или поражения.

Цель этой статьи - привлечь внимание директоров и владельцев компаний к вопросам, которые , несмотря на обманчивую очевидность и простоту, имеют жизненно важное значение для организаций и людей в них.

«Неудобный» вопрос

Тема управленческих решений - не просто  непопулярна. Она – «немодна».

 О  решениях, принимаемых  ежечасно и ежедневно, не говорят так  много и охотно, как  о вещах «трендовых»: о бизнес-процессах, о проектном менеджменте, о KPI, – о том, что  «стыдно не знать», о том, что на слуху у всех.

Напротив, тема принятия  решений  -   очень сложна, а порой  крайне болезненна даже на уровне  простого восприятия.

Происходит это по причинам  вовсе не интеллектуального характера.

В основе,  во-первых, - неоднозначное понимание   деятельности,   именуемой управлением.  Во-вторых,-  категорическое неприятие ценностей, заложенных в самую суть  работы управленца.

Эти ценности – решения, цель, ответственность -  противоречат  сложившемуся мировоззрению.  И конструктивный разговор о качестве управленческих  решений во многих случаях  становится невозможным уже на уровне  основных  понятий.

Договориться  о понятиях

Действительно, невозможность сторон договориться о чем-то, случается, чаще всего, по причине разного восприятия слов, употребляемых при взаимодействии. Точнее – смыслов, которые эти слова должны передавать.

Поскольку со смыслами на протяжении веков продлевалось множество мудреных вещей, выражение "мы говорим на разных языках" является уместным гораздо чаще, чем принято считать.
Но, если в быту недостатки вербального общения компенсируются разными "вспомогательными механизмами", то в бизнесе сложность транзакций, а также величина сопутствующих выигрышей и рисков требуют гораздо более внимательного отношения к точности формулировок.
Современный человек для полноценной передачи информации все чаще обращается к моделям.
Такой способ помогает успешно создавать общее видение, уменьшать неопределенность или фиксировать имеющееся знание.

Алгоритм получения результата

Эта модель помогает понять роль, которую играет решение  в процессе управления. Обратите внимание, что сам факт выбора цели также является решением. 

Важные моменты: 

•  решение - это всегда  выбор;
•  для получения любого результата только выбора недостаточно.

Всегда необходимо иметь в наличии две вещи:

• само решение и
• действия по его реализации

      Теперь, когда все выглядит так  просто, возьмите любую  ситуацию, в которой у вас отсутствует желаемый результат и найдите решения, которые остались невыполненными  (может оказаться, что они  даже не были приняты).  

Самый плохой результат лучше  его отсутствия

Помимо решения  в нашем процессе существует  еще один весьма важный  элемент: информация. Наличие или отсутствие информации, а также её качество прямым образом определяют то, что  будет получено в итоге.

Простой пример  - слова, высеченные на камне: "Направо пойдешь..." – ну, дальше вы знаете. Они важны, потому что позволяют человеку на распутье сделать выбор и продолжить движение. Отсутствие или информации противоречивость вызывает замешательство, которое, в свою очередь, блокирует действие.

Нет информации -  нет действий.

Поэтому, даже если полученный результат не соответствует тому, что было запланировано, он ценен, поскольку представляет собой обратную связь: то самое знание, благодаря которому появляется возможность принять еще одно, уже более точное и успешное решение.

Как видим, процесс получения результата – это  система, которая перестает работать сразу, как  только «теряется» хотя бы одна из её частей.

Поэтому цените информацию, принимайте решения и главное – совершайте действия, двигаясь  целенаправленно туда, где находится создаваемый вами  Результат.