Творческое решение проблем

Творчество — это нарушение привычного порядка с определенной целью. Это необходимый элемент инновации, где инновация — это внедрение творческого продукта на рынок (где и “продукт”, и “рынок” имеют широкое определение). Это тяжелый труд научных открытий, труд по проектированию и созданию чего-то оригинального.

В этой статье мы узнаем, что такое творческое решение проблем (Creative Problem Solving, CPS), рассмотрим ключевые принципы и изучим модель, которую вы можете использовать для выработки творческих решений.

Что такое CPS

Творческое решение проблем (CPS) — это структурированный процесс решения проблем или поиска возможностей, используемый, когда вы хотите выйти за рамки обычного мышления и прийти к творческим, новым и полезным решениям.

Конечно, вы можете решать проблемы традиционными способами. И правда, большинство проблем решаются с помощью известных решений. Однако, творчество — это решение проблем новыми и лучшими способами. Только так компания становится по-настоящему инновационной, так она открывает перспективные и создающие новые рынки возможности.

За время существования CPS было много адаптаций, потому что изначальная идея никому не принадлежит. Основоположником творческого решения проблем принято считать Алекса Осборна, основателя фонда креативного мышления (Creative Education Foundation, CEF) и термина “мозговой штурм”. В 1940-х годах вместе с Сидом Парнсом он разработал творческий процесс решения проблем Осборна-Парнса. Сид Парнс продолжил развивать модель CPS, добавив такие понятия, как образность и визуализация, и основал проект Creative Studies Project для обучения CPS.

Несмотря на свой возраст, по сравнению с другими моделями решения проблем, ее можно считать новой. На первый взгляд, CPS выглядит аналогичной другим моделям, но новизна CPS заключается в том, что она использует два разных вида мышления на каждом этапе процесса:

дивергентное — процесс генерирования множества потенциальных решений и возможностей;
конвергентное — оценка этих вариантов и выбор наиболее перспективного из них.

В большинстве других процессов дивергентное мышление используется на этапе генерации идей, но больше нигде не применяется. CPS превозносит силу дивергентного мышления, делая его частью всего процесса. Часто для разработки новых идей или решений люди используют комбинацию этих двух видов мышления. Однако их одновременное использование может привести к принятию несбалансированных или предвзятых решений. Поэтому необходимо выделять достаточно времени для того, чтобы применять их попеременно.

Таким образом, использование CPS имеет интересный побочный эффект: оно заставляет вас переосмыслить то, как вы думаете, и не только при решении проблем.

Модель CPS

Модель CPS можно представить в виде шестиугольников, каждый из которых означает один этап процесса. Поскольку использование процесса зависит от конкретной ситуации, эту иллюстрацию следует понимать именно как модель, а не как полный алгоритм.

Давайте рассмотрим, как вы можете использовать каждый этап модели CPS для генерации инновационных идей и решений.

Этап 1. Определите руководителя

Перед началом определите, кто будет руководить процессом, принимать решения и контролировать его на протяжении всего времени. Руководитель решает, следует ли использовать CPS вместо другого процесса; когда начать процесс; какие инструменты использовать на каждом этапе; какие направления стоит развивать; и когда закончить процесс.

Хотя инициатор или другая заинтересованная сторона может руководить процессом CPS, мы рекомендуем, чтобы в качестве ответственного выступала нейтральная сторона. Это позволит отделить процесс от проблемы.

Инициатор и команда, собранная для поиска решения проблемы, должны сосредоточить все свое внимание и энергию на вопросе: на самой проблеме и ее решениях. Руководитель должен сосредоточить все свое внимание на процессе: на управлении использованием CPS для решения проблемы и потребностей инициатора. Когда один человек пытается быть и участником, и руководителем, одна из ролей неизбежно страдает.

Этап 2. Представьте будущее

Представьте себе желаемое будущее. Определите свою цель, желание или проблему. Вы можете использовать следующие рекомендации:

Используйте инструменты дивергентного мышления для создания множества возможных будущих ситуаций, то есть целей, желаний, проблем, возможностей.
Начинайте утверждения о будущем со слов “Я хотел(а) бы…”, “Я хочу…”, “Я буду…” или “Было бы здорово, если бы....”.
Сделайте заявления утвердительными, избегая того, чего вы не хотите.
Запишите такие детали, как кто и что вовлечены в проблему, все значимые факты, чувства и мнения каждого.
Используйте инструменты конвергентного мышления для выбора идеальной желаемой будущей ситуации. Ваше заключительное утверждение должно быть достаточно широким, чтобы можно было сформулировать несколько различных проблем (см. раздел “Поиск вопросов”); оно должно быть кратким, без зависимых положений, условий или обоснований; и полезным.
Задайте себе три вопроса: Я владею этой ситуацией? Есть ли у меня мотивация что-то с этим делать? Заинтересован(а) ли я в творческих решениях? Если вы ответили “да” на все три вопроса, то ситуация подходит для CPS.

Этот этап тесно связан со следующим, нацеленным на поиск вопросов. Вместе эти этапы представляют собой процесс осознания того, какую конкретную проблему вы пытаетесь решить. Это очень важный шаг, потому что легко ошибочно предположить, что вы знаете, в чем заключается проблема. Читайте нашу статью об инструменте “5 почему”, чтобы узнать больше о том, как быстро добраться до корня проблемы.

Этап 3. Найдите вопросы

Когда видение определено, сформулируйте вопросы, на которые необходимо ответить и проблемы, которые необходимо решить, чтобы воображаемое будущее стало реальностью. При поиске вопросов вы можете использовать следующие рекомендации:

Используйте инструменты дивергентного мышления для создания множества возможных вопросов и формулировок проблем.
Начинайте вопросы со слов “Как…”, “Как можно…”, “Какими способами можно…” или “Что может быть все....”.
Используйте инструменты конвергентного мышления для выбора одного четко сформулированного вопроса. Возможно, вам придется переформулировать, переработать или усилить утверждение, чтобы вопрос был готов.

Этап 4. Сгенерируйте идеи

Это дивергентный этап CPS. Начните генерировать идеи, отвечающие на ваш вопрос. Может возникнуть соблазн рассмотреть ранее опробованные решения, поскольку наше сознание склонно возвращаться к привычным шаблонам мышления, которые мешают нам генерировать новые идеи. Это шанс использовать свой творческий потенциал!

Мозговой штурм и майнд-карты (Mind maps) — отличные способы поиска идей на этой дивергентной стадии CPS. Вам также могут быть полезны наши статьи для повышения творческого потенциала: “модель продуктивного мышления Харсона” и “четырехэтапный процесс инновационного решения проблем” и раздел "решение проблем".

Этап 5. Разработайте решения

Это конвергентный этап CPS. Творчество — это не просто идеи, а новые и полезные решения, которые на них основываются. Поэтому вы отбираете лучшие идеи и используете их для разработки решений.

Проанализируйте, отвечают ли потенциальные решения вашим потребностям и критериям, и решите, сможете ли вы их успешно реализовать. Здесь полезно ознакомиться с чек-листом “ORAPAPA”.

На этом этапе вы будете балансировать между дивергентным и конвергентным мышлением. Например, разработка решений может выглядеть следующим образом:

используйте инструменты конвергентного мышления для оценки идей;
используйте инструменты дивергентного мышления для решения проблем, которые вы выявили в своих идеях;
используйте инструменты конвергентного мышления для отбора лучших новых идей;
используйте инструменты дивергентного мышления для усиления решений;
используйте инструменты конвергентного мышления для выбора решения, которое будет реализовано.

Хороший способ завершить этот шаг — создать формулировку решения, расширенное описание того, что вы планируете сделать. Начните со слов: “Я вижу, что я (мы) делаю(ем) это следующим образом — ....”. Это приведет вас к следующему этапу, на котором вы будете изучать возможность принятия вашего решения. Если вы не можете найти хорошее решение, возможно, вам придется вернуться назад на шаг генерации идей или еще дальше, чтобы убедиться, что вы изначально отвечаете на правильный вопрос.

Этап 6. Изучите уровень одобрения

После того как вы разработаете решения на предыдущем этапе, вам нужно будет определить, что необходимо сделать для успешного внедрения или принятия ваших решений.

Творчество — это изменения, но будьте готовы к тому, что не все могут с ними согласиться.

Используйте инструменты дивергентного мышления для определения помощников (тех, кто склонен помочь вам) и сопротивляющихся (тех, кто склонен бороться с вами тем или иным способом).
Используйте инструменты конвергентного мышления для определения на ком из них вам нужно сосредоточиться.
Используйте инструменты дивергентного мышления для поиска способов как заручиться помощью помощников и способов победить (или хотя бы умиротворить) сопротивляющихся.
Используйте инструменты конвергентного мышления для выбора стратегии.

Этап 7. Составьте план действий

Наконец, вы планируете действия, ведущие вас к реализации: созданию будущего, которое вы представляли себе в начале процесса.

Существует множество способов создания плана действий. Тип плана зависит от размера и масштаба решения. Вы можете использовать любые инструменты на этапах CPS, которые вам нравятся, а здесь особенно.

Например, вы можете использовать систему RACI. Это матрица, помогающая определить функции, которые должны выполнять члены команды внедрения.

Аббревиатура RACI означает:

Responsible — ответственный за выполнение задачи (обычно один человек, но может быть несколько человек или команда);
Accountable — подотчетный за выполнение задания (всегда один человек, инициатор задания, подписывает завершение);
Consulted — обращение за советом и мнением (двусторонняя связь);
Informed — информирование о ходе выполнения и завершении (односторонняя связь).

План RACI строится следующим образом:

используя дивергентное мышление, составьте список всех этапов внедрения;
используйте конвергентное мышление для обработки, сортировки и упорядочивания списка;
для каждого этапа внедрения определите функции RACI:

кто несет ответственность за выполнение работы (один человек);
кто несет ответственность за то, чтобы работа была выполнена (часто это руководитель ответственного лица);
с кем можно консультироваться, чтобы помочь сотруднику, ответственному за выполнение задачи;
кто должен быть проинформирован о ходе и завершении этапа.

Сообщите о своем плане и убедитесь, что все участники процесса понимают и принимают его. Когда план действий RACI завершен, вы готовы к созданию будущего, которое представляли себе в начале процесса CPS.

Пример CPS

Представьте, что вы в спешке пылесосите дом, потому что к вам вот-вот придут друзья. Вы усердно работаете, но далеко не продвинулись. Вы встаете на колени, открываете пылесос и вытаскиваете мешок. В облаке пыли вы понимаете, что он полон... снова. Кашляя, вы вытряхиваете его и удивляетесь, почему пылесосы с мешками до сих пор существуют!

Однажды Джеймс Дайсон, изобретатель и основатель пылесосов Dyson®, задал себе точно такой же вопрос. Для того, чтобы найти ответ, он подошел творчески к решению проблемы. В то время как многие компании сосредоточились на совершенствовании своих фильтров для пылесоса, Джеймс начал мыслить иначе и придумал революционный способ отделения грязи от воздуха, и изобрел первый в мире пылесос без мешка.

Основные принципы CPS

Все обладают творческим мышлением.
Творческие способности можно бесконечно развивать.
Дивергентное и конвергентное мышление должны быть сбалансированы. Ключ к творчеству — научиться определять и балансировать дивергентное и конвергентное мышление, которые работают отдельно, а также знать, когда следует практиковать каждое из них.
Формулируйте проблемы как вопросы. Когда вы формулируете проблемы и задачи как открытые вопросы с множеством возможностей, вам легче находить решения. Задавая такие вопросы, вы получаете много полезной информации, в то время как закрытые вопросы обычно дают короткие ответы — подтверждение или несогласие. Утвердительные заявления о проблемах вызывают ограниченные ответы или не вызывают их вообще.
Отложите или приостановите оценки. Как выяснил Алекс Осборн в ходе своей работы над мозговым штурмом, суждение о решениях на ранних этапах приводит к остановке генерации идей. Вместо этого отведите необходимое время для оценки идей на этапе согласования.
Сосредоточьтесь на “да, и”, вместо “нет, но”. Язык имеет значение, когда вы генерируете идеи. “Да, и” побуждает людей расширять свои мысли, что необходимо на определенных этапах CPS. Использование слова “но” после “да” или “нет”, завершает разговор и часто сводит на нет то, что было сказано до него.

Преимущества использования CPS

С точки зрения возможностей:

CPS — это отличный выбор, если вам нужно новое мышление, новые идеи, новые решения;
CPS — это отличный выбор, если вы обнаружили, что зашли в тупик, если не можете решить определенные проблемы, и даже если вы не знаете, в чем проблема;
CPS — отличный выбор, если вы упускаете возможности или хотите воспользоваться открывшимися перед вами перспективами.

С точки зрения лидерства:

творческое мышление и инновационное видение — основные лидерские компетенции;
CPS предоставляет лидерам структурированный способ задействовать творческое мышление, прокладывать путь к подрывным инновациям, представлять себе желаемые будущие положения и определять, как их достичь.