Компетенции будущего: вопросы, меняющие мировоззрение

5 Июня 2019

Международный центр развития компетенций PraktiK (подразделение информационно-консалтинговой группы  SLG) подготовил новый курс: «Мотивация с помощью вопросов: привычки руководителей нового уровня».

 +

История…

у этого курса началась в 2005 году, в группе автомобильных компаний . Перед отделом развития встала задача: обеспечить целевой показатель оценки персонала в автосалонах. Показатель был количественным, т.е. измеримым, и описывал персональные характеристики сотрудника. Эти характеристики - «качество персонала» - определялись следующим образом:

- может (насколько человек в принципе способен выполнять порученную работу);

- знает (насколько знаком с правилами и стандартами её выполнения);

- хочет (насколько мотивирован выполнять свои обязанности наилучшим образом).

Через год 90% сотрудников отделов продаж полностью отвечали этим требованиям. Однако, в ходе работы стало понятно, что качество персонала – всего лишь следствие другого показателя: качества управления.

Так в формуле оценки работы салонов появилась ещё одна переменная. И вместе с тем - важное понимание, что качество управления является одним из наиболее сильных мотивирующих факторов.

Последующие проекты и изучение опыта наших клиентов подтвердили   

тесную связь между уровнем мотивации людей и качеством управления.

Качество управления = стиль управления + результативность

Стиль управления…

этот фактор нет обыкновения замечать.

Стиль управления – это  типичная для конкретного руководителя схема поведения и взаимодействия с членами группы. На стиль влияют рабочие ситуации, культура компании, а также собственный характер руководителя и характеры его подчинённых.

Стиль управления всегда связан с волей, которая присутствует у руководителя и подчинённых в разных «количествах».

Именно уровень воли определяет стиль, который (часто интуитивно) выбирает руководитель. Существует также феномен «управленческой воли».

Если руководители сделают работу над собственным стилем управления более осознанной, это позволит предупредить и устранить значительную часть проблем: с исполнительской дисциплиной, мотивацией и результативностью.

Мотивация...

говоря строго, является главной задачей руководителя. Собственно, среди руководителей само понятие «мотивация» трактуется неверно. Мотивация – естественный психофизиологический процесс, управляющий поведением человека; его способность человека деятельно удовлетворять свои потребности. Этот процесс существует у каждого. Если человек уверенно управляет своим поведением, принимает ответственность за результат и контролирует достижение цели, то говорят о сильной самомотивации.

Искусство умелого руководителя состоит в том, чтобы создать условия, в которых и с помощью которых самомотивация людей могла бы реализовываться.

Вопросы…

это инструмент, который обладает колоссальным потенциалом увеличения эффективности и конкурентоспособности как отдельных людей, так и всей организации. Тот факт, что пока очень немногие руководителей способны приложить усилия, чтобы этот инструмент освоить, увеличивает его возможности в разы.

Причина безграничной силы вопросов заключается в том, что вопросы заставляют и учат людей думать. Пока в России далеко не все компании пришли к пониманию ценности самостоятельно думающих сотрудники. Это вопрос корпоративной культуры, культуры страны и нашего мировоззрения. Однако, дело всего лишь во времени. Потому что опыт (для многих часто болезненный), учит, что для адаптации к новой реальности  мировоззрение - это первое,  что необходимо менять.