Главная \ Пресс-центр \ Ресурсный подход: победить в конкурентной борьбе

Ресурсный подход: победить в конкурентной борьбе

 IMG_1595 (4) 15.05.18

Елена Макарова,

управляющий партнёр Информационно-консалтинговой группы SLG

 a0b63f0deb4aa7966224b7ad7ea9332c55deaf7ccc4bb683843452

Автомобильный рынок вступил в новый этап развития. Сегодня уже понятно, насколько верными оказались прошлогодние оптимистичные прогнозы роста продаж. Соответственно, в том, что конкурентная борьба обострится, сомнений теперь почти ни у кого не осталось.

В этой борьбе для одних компаний целью будет удержать существующих клиентов и не дать им переключиться на конкурентов. Для других – отобрать покупателей у прежних игроков.

Задача статьи – обратить внимание руководителей на дополнительные возможности, которые, вне зависимости от выбранной стратегии, значительно увеличат шансы вашего бизнеса на победу.

Сегодня для того, чтобы встроиться в новую экономическую реальность, компаниям, одновременно с решением задач удержания или увеличения доли рынка, предстоит осуществить непростой процесс внутренней перестройки. 

Главная его сложность заключается в том, что теперь для успешной работы бизнесу недостаточно улучшить свои операции. На повестке дня стоит вопрос об изменении базовых принципов работы организаций, а значит - об изменении мышления и поведения работающих в них людей. 

Однако, прежде чем перейти к вопросу о том, как это сделать, давайте разберёмся, почему  сделать это не просто важно, а жизненно необходимо.

 

С какой точки вы смотрите  бизнес?

Менеджмент, как специальная область знаний и отдельная дисциплина, существует сравнительно недолго. На протяжении этого времени в мире становились популярными разные концепции управления. Каждая из них предлагала смотреть на бизнес с какой-то одной стороны. 

Управление по целям (MBO, первое упоминание - 1954г.) показало способы повышения результативности: как отдельных сотрудников, так и целых подразделений. 

Процессный поход, ориентированный на улучшение операций (BPM, BPR, TQM и проч. - 80-90 годы), предложил способы повышения скорости,  качества, сокращения издержек  и позволил существенно снизить влияние человеческого фактора. 

Ресурсный подход (первое упоминание – 1991 г.), предложил бизнесу фокусировать внимание на стратегическом использовании ресурсов. На практике этот подход стал частично применяться в начале 2000 годов и это выразилось в почти повсеместном усилении функции работы с персоналом. 

Ресурсный подход примечателен  тем, что, во-первых, до сегодняшнего дня известен менее других, а во-вторых, тем, что значительно более других подходит для решения сегодняшних проблем бизнеса. В настоящее время именно ресурсный подход способен, по моему мнению, обеспечить компаниям весомое и устойчивое конкурентное преимущество.

 

Каковы ваши ресурсы?                                                                                         

В соответствии с ресурсным подходом, ресурсы - это «все активы, способности, организационные процессы, фирменные атрибуты, информацию, знания и т. п., которые контролируются предприятием и позволяют ему разрабатывать и применять стратегии, ведущие к повышению рациональности и эффективности».

На самом деле, «не все ресурсы предприятия в равной мере ценны". Пользу приносят лишь те, которые являются уникальными, то есть обладают стабильной ценностью и не могут быть сымитированы или заменены. Такие ресурсы называются ключевыми.

Конкретно речь идёт о следующих вещах:

Люди. Прежде всего, именно они являются ключевым ресурсом компании. Высокое качество персонала играет первостепенную роль в успехе коммерческой организации.

Организация. Следующий ключевой ресурс - организационные системы, которые бизнес сумеет создать.

Информация и время. Два важнейших элемента, которые позволяют человеку проявлять свою энергию и действовать.

Организационные компетенции - уникальный ресурс, которые получает предприятие в результате коллективного обучения и накопления опыта. Пример такой компетенции - высокий уровень качества управления бизнесом.

Отношения (лидерский ресурс). Последний по списку (но не по значению) ресурс: стиль отношений внутри компании. В его основе - лидерство: способность руководителей мотивировать людей и пробуждать их энтузиазм. 

Изучение опыта работы коммерческих организаций показывает, что в основе работы тех, кто добился устойчивого успеха и долгожительства, лежат: качество персонала, качество управления, а также способность уникальным (недоступным для других) образом создавать и комбинировать эти и другие ключевые  ресурсы.

 

Уроки ошибок

Российский автомобильный рынок ещё достаточно молод, поэтому, анализируя деятельность компаний, преждевременно делать выводы. Вполне возможно, что настоящая проверка на устойчивость и жизнеспособность ещё впереди.

Тем не менее, наблюдение за историей появления, взлётов, падения или процветания автодилеров выявляет общие сценарии наиболее частых выигрышей и просчетов:

1)    Люди. Предприимчивость и инициатива команды создают быстро развивающуюся структуру. Компания принимает решения и активно действует, в большинстве случаев получая нужный результат. Это позволяет эффективнее, чем конкуренты, использовать время и информацию.

2)     Время и информация. Если компания начинает быстро расти «вширь», могут возникнуть и накапливаться критичные  потери. Чаще всего львиная доля времени тратится на плохо организованную  работу: совещания, попытки продавать нецелевой аудитории, убыточные продукты, исправление ошибок и «косяков». Ценная информация - теряется или не используется по назначению.

3)     Организация. Появляется, когда в выросшей компании встаёт вопрос о жизненной необходимости регулярного менеджмента. Этот момент является переломным. Вариант позитивный: в долгосрочной перспективе компания  в полном составе становится обучающейся, т.е. адаптивной по отношению к внешней среде  и внутри себя. Вариант негативный: компания негласно разделяется на «двигателей изменений» и тех, кто придерживается тактики «не возражаю» и «поглядим».

4)     Лидерский ресурс. Присутствует в виде группы руководителей, которые на протяжении долгих лет продолжают последовательно  двигать компанию в видимом им направлении. Именно они обеспечивают друг друга и коллектив долгосрочным "топливом" под названием "энтузиазм". Без энтузиазма «двигатели» могут «заглохнуть» или «сгореть» - организация возвращается в привычное ей состояние относительной стабильности и/или завершает свой жизненный цикл.

5)     Ключевые организационные компетенции. Стратегический потенциал компании, которые чаще всего, увы, остаётся не идентифицированным и недоиспользованным. И это - - ещё один малоизвестный момент и большая возможность для конкурентной борьбы.

Ключевые ресурсы бизнеса

 

Кто победит?

 

Принципиальное отличие одной компании от другой
обусловлено обладанием  каждой из них уникальным набором ресурсов.
Дэвид Коллис, Синтия Монтггомери 
«Корпоративная стратегия. Ресурсный подход»

 

 Именно борьба за качественный человеческий ресурс – одна из наибольших проблем, которых автомобильным компаниям стоит ожидать в ближайшее время. Причём конкурировать в этом направлении придётся не только с другими рынками, но и со своими бывшими сотрудниками, некоторые из которых за время кризиса сами стали предпринимателями.

Другая проблема – угрозы устойчивости организаций. Постоянная адаптация, быстрый рост, смена условий для принятия решений; конфликт интересов и ценностей; внутренняя конкуренция – всё это по-прежнему будет оказывать серьёзное давление на бизнес.

Однако самой большой трудностью и главным препятствием станетт уровень сознания людей – как линейного персонала, так и руководителей, - который придётся менять.

И это требование не только нового автомобильного рынка, это требование нового времени в целом. Неслучайно появилась отдельная область знаний: поведенческая экономика, изучающая границы рациональности экономических агентов.

Медленно, но неуклонно, человечество приходит  к пониманию, что процветание любой системы - отдельной организации или целой  страны – в меньшей степени зависит от того, в каком программном продукте мы будем планировать нужные  результаты или каким инструментом станем их измерять. Процветание зависит от личных особенностей, привычек, характеров и общего взаимодействия конкретных людей. От того, как они относятся происходящему, от того, как они думают и как принимают решения.

Культура управления, культура взаимодействия, сознание, мышление - это и есть сегодня  главный конкурентный ресурс в бизнесе. Этим и стоит глубоко интересоваться и серьёзно управлять.

Корпоративная культура