Главная \ Глоссарий \ Ценность потребительская

Ценность потребительская

Ценность - полезность, присущая продукту с точки зрения клиента и находящая отражение в цене продаж и рыночном спросе.

Полезность - способность товара или услуги удовлетворять потребности потребителя.

Ценность [товара, услуги] может быть определена только конечным потребителем. Говорить о ней имеет смысл, только имея в виду конкретный продукт (товар или услугу или все вместе), который за определенную цену и в определенное время способен удовлетворить потребности покупателей.

Ценность создается производителем.

С точки зрения потребителя, именно ради этого производитель и существует. Тем не менее, по ряду причин производителю очень сложно точно определить, в чем состоит ценность товара или услуги. Как правило, менеджеры большую часть своего внимания уделяли управлению системами: процессами, подразделениями, целыми фирмами, включавшими сразу множество продуктов.

На самом же деле требуется управлять всеми потоками создания ценности для каждого продукта или услуги. Если же, несмотря на всю эфемерность ценности, производитель сможет сформулировать, из чего, из каких качеств и свойств она состоит, то, вооружившись таким определением, он сможет оценить необходимость тех или иных действий, совершаемых в процессе создания продукта или оказания услуги.

SEB24. Библиотека лучших практик в области проектирования, оптимизации и развития организационных систем.